銆婄數鍟嗘硶銆嬪疄鏂戒竴鍛��浠嶆湁鍟嗗搸瀹ｇО鈥滃ソ璇勮繑鐜扳��_鎺ㄨ崘_涓㥣浗鍙版咕緗��/title> <meta name="keywords" content="鐢靛晢"> <meta name="description" content="銆婄數鍟嗘硶銆嬭䇹瀹氾紝鐢靛瓙鍟嗗姟緇忚惀鑰呭簲褰撳叏闈𠠬��鐪熷疄銆佸噯紜晴��鍙婃椂鍦版姭闇插晢鍝佹垨鑰呮湇鍔′俊鎭㛥��鈥︿笉寰椾互铏氭瀯浜ゆ槗銆佺紪閫犵敤鎴瘋瘎浠風瓑鏂瑰紡榪涜魀铏氬亣鎴栬��寮曚漢璇羏В鐨勫晢涓氬懓浼狅紝嬈洪獥銆佽枬瀵兼秷璐硅��銆�� /> <meta name="filetype" content="0"> <meta name="publishedtype" content="1"> <meta name="pagetype" content="1"> <meta name="catalogs" content="55237"> <meta name="contentid" content="12130411"> <meta name="publishdate" content="2019-01-09 10:40:31" /> <meta name="author" content="鏉庤埅"> <meta name="source" content="鍖椾含鏅氭姤"> <meta content="all" name="robots" /> <meta name="googlebot" content="all" /> <meta name="baiduspider" content="all" /> <meta name="yahoobot" content="all" /> <link rel="stylesheet" rev="stylesheet" href="http://ats.taiwan.cn/homepage2021/css/global.css" type="text/css" media="all" /> <link rel="stylesheet" rev="stylesheet" href="http://ats.taiwan.cn/homepage2021/css/content.css" type="text/css" media="all" /> 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align="justify">　　1月5日，郭宏偉收到了他從某網站購買的茶葉。打開包裹，首先映入眼簾的，是一張長方形紅色小紙片。他本以為紙片是產品合格證或售後服務說明書，但紙片上面“評價曬圖微信領紅包”這幾個字提示他，這又是商家在“求好評”了。</p> <p align="justify">　　這不是郭宏偉第一次遇到類似情況。“不敢說每次購物都會有這種紙片，但在我印象中，見過好幾次了。”郭宏偉說，作為消費者，自己對類似“求好評”，態度很堅決——不會去評價，更不會領紅包。“一是因為沒那工夫去弄圖片、文字；二是因為有時候，貨物的品質、品相確實不怎麼好。都忍不住給差評了，怎麼會為了那幾塊錢紅包給好評？”</p> <p align="justify">　　多年的網購經歷下來，郭宏偉發現，喜歡玩“好評返現”的，基本是小型貨物或者正在創業中的品牌。比如茶葉、鞋子、衣服等，“價值貴重的產品，或者某些經過電商平臺認證的品牌經銷商，很少搞這種形式的東西。”並且，不同商家在呈現“好評返現”時，也有不同的方法技巧。有些商家“簡單粗暴”，在售後服務卡之外，會另外附上一張“領紅包”的卡片，甚至是一張做工精美的禮品卡，以此鼓勵消費者給好評；而有的商家則很“機智”，紙片正面是“曬圖領紅包”，背後則是“退換貨登記表”，“合二為一，你要找退換貨登記表，必然就會看到‘求好評’的內容”。</p> <p align="justify">　　與郭宏偉一樣，車亞梅在網購時也時而見到商家的“曬圖領紅包”做法。但她認為，只要商品品質與心理預期相符，給個好評也不算什麼。“傳些圖片，寫幾句讚賞的話，賺到紅包後，相當於購買的價格更便宜了。”</p> <p align="justify">　　記者採訪了多位經常購物的消費者，發現所謂“好評返現”，如今主要以返還現金紅包為主。同時，也有曬優質評論，領取購物優惠券或店舖積分等形式。而返現的紅包金額，多數在10元錢以內。“花幾塊錢就能要一個好評，商家們其實蠻精明的。”消費者小武說。</p> <p align="justify">　　<strong>商家辯稱為吸引點評而非“買好評”</strong> </p> <p align="justify">　　新年前後，淘寶店主高毅研讀了幾遍“電商法”，最終決定把店裏的商品，都“改頭換面”一番——原本標著曬單返現的商品一律改了名字：“可惜了我定做的返現宣傳卡，還剩不少呢。”</p> <p align="justify">　　銷售自行車配件的高毅，淘寶店開了有六七年，談不上非常成功，但也有一批穩定的客戶。由於售賣商品有一定專業性，也一直維持著較高的利潤率，買賣還算過得去。好評返現，高毅只是偶爾為之，多是為了推廣新品：“電商法最關注的還是今後商家的資質問題，今後管得會越來越嚴，也督促商家向正規化發展。”</p> <p align="justify">　　事實上，對於“好評返現”的新規定，高毅並不能完全理解，在他看來，“好評返現”有一定的合理性，並不能都看作不誠信的商業行為。</p> <p align="justify">　　“對於買家而言，沒有必須寫評語的動機；對於我們來說，好的評語能帶來新的銷售。”在高毅看來，曬單返現的主要功能，還是為吸引買家點評，而不是為了“買好評”。商家能否經營長久，最終還是要靠商品品質和服務：“鼓勵買家評論和買評論是兩種行為，應該分開管理。”</p> <p align="justify">　　不過，高毅坦言，由於競爭日漸激烈，“買好評”的事例層出不窮，尤其是新店家，“不刷單客戶都看不到你。”</p> <p align="justify">　　與此同時，“買好評”也並非電商獨有的現象，如消費者在餐廳就餐，在網路平臺發送讚賞評價就可以得到商家提供的優惠，已成為許多商家的明規則。</p> <p align="justify">　　“規定已經有了，賣家今後只能想更正規的促銷辦法。”高毅希望電商平臺在規範商家違規行為的同時，也能出臺進一步鼓勵用戶認真點評的措施，如出臺類似信用分的點評規範系統：“賣家盼好評，也怕隨手評。”</p> <p align="justify">　　<strong>平臺仍有“返現”商品</strong> </p> <p align="justify">　　<strong>店家多在觀望</strong> </p> <p align="justify">　　賣家們忙著調整促銷策略，電商平臺對於電商法的調整，也開始加大宣傳力度。伴隨著《電商法》正式實施，淘寶、京東的官方網站，均已經修改推出相應的管理規則。</p> <p align="justify">　　如《京東開放平臺商家違規積分管理規則》中明確了誘導好評——既“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行好評”的行銷內容——為違規行為。該規則中規定，出現誘導好評行為的商家，視行為嚴重程度，將處以警告、商品下降、店舖降權等處理。</p> <p align="justify">　　而2018年12月31日最新修訂的《淘寶網評價規範》中，雖沒有明確定義誘導好評的行為，也強調了“確保評價內容能為消費者購物決策提供可靠的依據，反映商品或服務的真實情況”。</p> <p align="justify">　　但記者以“曬圖返現”、“好評返現”等關鍵詞在電商平臺搜索，仍能找到大量商品，如在某平臺旗艦店中，還有“曬單抽獎”的品牌手機售賣。其餘仍在“好評返現”的商品，包括家居用品、兒童用品等。</p> <p align="justify">　　不過，記者以買家身份詢問幾家“好評返現”的商家時，也有客服態度較為謹慎，表示“可能不返了”。</p> <p align="justify">　　“具體會怎麼處罰，大家還是以觀望為主。”一名淘寶賣家表示，由於《電商法》剛推出，具體執行程度仍未可知。之前作出的返現承諾，也還需要繼續兌現：“希望跟營業執照一樣，能有一個過渡期，讓大家都能適應。”</p> <p align="justify">　　<strong>專家意見</strong> </p> <p align="justify">　　<strong>“好評”本質是虛假評價治理需明確執法主體</strong> </p> <p align="justify">　　“所謂‘好評返現’，是一種變相購買消費者好評的行為，它不是一個新東西。此次《電商法》中有關禁止好評返現的規定，也不算是新規定。我國《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》中，都有類似規定。”中國政法大學傳播法研究中心副主任、北京市法學會電子商務法治研究會副會長朱巍說。“本質上，好評返現的‘好評’是虛假的評價，濫用了消費者的評價權。對想要購買某商品的消費者造成了混淆和誤導，侵害了消費者知情權。而諸如評價權這樣的權利，不應該也不允許通過錢來購買。”</p> <p align="justify">　　朱巍認為，“好評返現”治理多年未見根本性好轉，主要原因在於實踐中、理念上都經歷一定障礙。實踐上，合法合規和非法違法的界限，執法中不好把握。同時在理念上，也有人認為這是商業表達的一部分，有些投鼠忌器。“如果你不允許他這麼做，則會被認為影響商業自由。此外，我們以前對知情權的理解比較粗淺片面，認為電商領域一定要出了問題才去承擔責任，刷好評這一行為影響到什麼了呢，有苦主和被侵權人嗎？直至近幾年才發現，知情權是絕對權，是所有權利的基礎，因此不容侵犯。所以現在才反過來保護知情權，去限制‘好評返現’這種行為。”</p> <p align="justify">　　“網際網路電子商務治理是一個過程，依靠某一個法律解決是不夠的。”朱巍認為，治理“好評返現”，首先應明確執法主體。“《電商法》的問題之一是，沒有寫明執法部門。執法機構到底是誰，誰來處罰，都要明確。至少，市場監督管理部門有這個權力。”其次，寄希望於眾多問題被一部《電商法》解決不可能，落實的關鍵，是其他部門要出一些具體的規章來補充。“《電商法》應該是一個不斷變化發展的體系，相關部門需要出臺細則，然後才能談嚴格執法。”而對於平臺和企業來說，則需要按照《電商法》的要求進行全面整改。“比如物流責任、搭售問題、大數據精準推薦等，都應納入整改中。”(記者李松林吳楠文並圖)</p></div> <div class="editor f14">[責任編輯：李航]</div> </div>  <div class="page-number"> <script type="text/javascript"> createPageHTML(1, 0, "t20190109_12130411", "htm"); 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