鎼虹▼鏅𣈱悏宀涙湇鍔′腑蹇冨紑涓��涓㥣浗鏈嶅姟鍝佺墝嫻峰㛝钀藉湴鎴愨��緗戠孩鈥漘鎺ㄨ崘_涓㥣浗鍙版咕緗��/title> <meta name="keywords" content="鎼虹▼,鏈嶅姟"> <meta name="description" content="2鏈��鏃ワ紝涓㥣浗鏄ヨ妭鏉ヤ復涔嬮檯錛屽湪綰挎梾娓稿法澶存惡紼嬪懓甯冣��鎼虹▼鏃呮父鏈嶅姟涓㥣績鈥濊惤鍦扮儹闂ㄥ嚭澧冩父鐩𣇈殑鍦版嘲鍥芥櫘鍚夊矝錛屽湪緇忚繃璇曡惀涓氬悗姝ｅ紡寮��笟錛屼負鍦ㄦ櫘鍚夊矝鐨勪腑鍥芥父瀹二彁渚��*24灝忔椂鏈嶅姟銆�� /> <meta name="filetype" content="0"> <meta name="publishedtype" content="1"> <meta name="pagetype" content="1"> <meta name="catalogs" content="55237"> <meta name="contentid" content="12138169"> <meta name="publishdate" content="2019-02-11 09:03:58" /> <meta name="author" content="鏉庤埅"> <meta name="source" content="涓㥣浗鏂伴椈緗��> <meta content="all" name="robots" /> <meta name="googlebot" content="all" /> <meta name="baiduspider" content="all" /> <meta name="yahoobot" content="all" /> <link rel="stylesheet" rev="stylesheet" href="http://ats.taiwan.cn/homepage2021/css/global.css" type="text/css" media="all" /> <link rel="stylesheet" rev="stylesheet" href="http://ats.taiwan.cn/homepage2021/css/content.css" type="text/css" 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align="justify">　　春節前後，中國旅遊者經過普吉芭東的江西冷購物中心附近，看到一個很大的中國品牌“攜程”總會感到很親切，忍不住走進來看看。這個連收銀的功能都沒有、員工專注于做“服務”的服務中心，很快在當地和網上傳播開來成了“網紅店”，每天都有不少人因為看了網上點評或朋友介紹而過來體驗，剛開業就有1000多人使用了行李寄存、夜間休息位等服務。特別是對於深夜航班往返、中午退房後無處休息的旅遊者是最大的福音。</p> <p align="justify">　　此前，中國人在國外看到的多是手機、電器、電商等中國品牌，很難看到中國的服務品牌走出國門，也很難找到中國品牌自營的服務機構和人員，特別是旅遊行業。這是攜程在海外設立的首個目的地服務中心，據悉也是中國的旅遊服務公司首次在海外設立這種主打服務的機構。</p> <div>　　“在江西冷的BIGC超市後門不遠，我們中午從就酒店退房，然後把行李寄存在服務中心，2塊錢一份，然後空著手輕輕鬆鬆去shopping，下午六點回到服務中心拿好行李，坐上攜程預訂的送機車輛，順利到機場。飛機晚的話還可以在哪洗個熱水澡，在躺椅上睡個覺再去機場。”最近去普吉的“晨爸晨媽”網上點評說。“會講中文”的當地服務人員被點讚最多，“不知道攜程從哪招那麼些人，雖然是泰國人但是中文都很好，服務特別熱情。”網友“飛過天空”的留言得到很多人的點讚。</div> <p align="justify">　　這個服務中心的員工由攜程從國內派駐和當地招聘。90後泰國姑娘貝珊之前到中國重慶上過學，中文溝通很順利；鄭碧月則是大學的老師介紹到攜程這家中國旅遊公司來工作，他們特有的熱情和細心給很多客人深刻印象。當問到有沒有難處理的問題時，她們說正在學習怎麼與中國的小孩子一起交流玩耍。來自泰國清邁的80後男孩方佰凱，有一個馬來西亞的妻子、兩個孩子，他在普吉島當了五六年的地接導遊接中國旅遊團，他說厭倦了帶客人進店買買買，加上現在自由行客人越來越多，加入攜程就很簡單只需要做好服務就行了。</p> <p align="justify">　　“這個服務中心是首創，我們給員工的指標只有一個：做好服務，遊客帶著問題走進來，不能讓客人帶著問題出去。”中心的總經理陳永宏是江蘇無錫人，早在2008年就進入攜程的南通服務中心工作，後來自己也在服務領域創業，但一聽到普吉這個創新項目，雖然離家數千里，買張機票就過來投入工作了。開業正好在春節之際，上初中剛放寒假的女兒也歸來陪父親過年。他正在規劃今年會增加酒店接送等更多的服務內容。</p> <div>　　“一開業我們發現，雖然很多人是在攜程app搜索預訂過來的，但更多的是在普吉的遊客路過看到進來。”陳永宏說，這說明很多的需求場景是在目的地發生的，不管是退房後來休息寄存行李，還是臨時求助。比如，有一位中國遊客的墨鏡忘記在酒店，服務中心的員工就去半小時車程以外的普吉鎮取到了，開業當天再讓其他好心遊客帶回中國。還有一位國內過來的女士進來求助，想找到多年前朝拜的普吉一個寺廟的四面佛，服務中心就安排人員車輛帶她去尋找。</div> <p align="justify">　　“我們發現中國人出境遊特別是海島遊，有很多在當地的服務沒有很好的解決，需要有信賴的中國品牌的支援。這次我們選擇泰國普吉島作為第一站，把攜程的服務規範輸出結合當地人員工的優勢，希望不僅能服務在攜程預訂機票、酒店、旅遊各種產品的用戶，在目的地的所有中國遊客也可以隨時到這裡得到幫助。”專程參加開業儀式的攜程副總裁喻曉江說。他也負責攜程的“玩樂”和“微領隊”、“全球旅行SOS”業務，專門解決中國遊客在行中和目的地的求助與需求。</p> <p align="justify">　　普吉當地政府和商業界對攜程落地相當歡迎。2月2日參加開業剪綵儀式的普吉旅遊局局長Kate女士在接受採訪時說，中國旅遊者特別是自由行來普吉島越來越多，去年有超過200萬中國遊客來訪，普吉正在竭盡全力提供賓至如歸的服務。感謝攜程這樣中國旅遊公司在普吉設立服務中心，這將會幫助中國旅遊者在普吉得到更好地體驗。</p> <p align="justify">　　去年，泰國迎來了超過1000萬中國遊客的新記錄。而作為中國最大的線上旅遊公司，從攜程預訂自由行、跟團遊產品的中國旅遊者就超過了100萬人次。加上大量預訂機票、酒店、一日遊玩樂的用戶，攜程預計每天有數萬計用戶在普吉島旅遊。“雖然剛開業我們已經看到了巨大的需求，所以未來有計劃擴充服務內容、擴大規模，讓服務中心成為普吉也是中國旅遊服務在海外的一個品牌。”喻曉江說。</p> <p align="justify">　　雖然不知道為自己預訂行程的這家公司的計劃，但對於帶家人春節來度假，淩晨到達後正在服務中心躺椅上上網休息的袁女士來說，今天運氣不錯。“遇到開業休息室免費，浴室跟酒店一樣，中文服務員有問必答，這次出國旅遊感受不一樣。如果其他國家也有就更好了。”</p></div> <div class="editor f14">[責任編輯：李航]</div> </div>  <div class="page-number"> <script type="text/javascript"> createPageHTML(1, 0, "t20190211_12138169", "htm"); </script> </div>  </div>   <div class="content-plus"> <div class="wrap"> <h3 class="zone-desc-content"><span class="format">相關新聞</span></h3> <ul class="list clearfix"> <li class="list-item single-line f14"><a href="http://103.249.53.35/gate/big5/econ.taiwan.cn/econ/201902/t20190211_12138154.htm" target="_blank" title="豬年春節錢花哪？黃金周零售、餐飲破萬億元">豬年春節錢花哪？黃金周零售、餐飲破萬億元</a></li> <li class="list-item single-line f14"><a href="http://103.249.53.35/gate/big5/econ.taiwan.cn/econ/201902/t20190211_12138139.htm" target="_blank" title="惠民大禮包頻頻發放春節消費“開門紅”">惠民大禮包頻頻發放春節消費“開門紅”</a></li> <li class="list-item single-line f14"><a href="http://103.249.53.35/gate/big5/econ.taiwan.cn/econ/201902/t20190211_12138130.htm" target="_blank" title="瞄準汽車、家電和5G 促消費24條新舉措來了">瞄準汽車、家電和5G 促消費24條新舉措來了</a></li> <li class="list-item single-line f14"><a href="http://103.249.53.35/gate/big5/econ.taiwan.cn/econ/201902/t20190211_12138133.htm" target="_blank" title="年夜飯外賣、租車出行這些行業“點燃”了消費激情">年夜飯外賣、租車出行這些行業“點燃”了消費激情</a></li> <li class="list-item single-line f14"><a href="http://103.249.53.35/gate/big5/econ.taiwan.cn/econ/201902/t20190211_12138131.htm" target="_blank" title="農村網購、資訊消費春節帳單彰顯消費澎湃動能">農村網購、資訊消費春節帳單彰顯消費澎湃動能</a></li> <li class="list-item single-line f14"><a href="http://103.249.53.35/gate/big5/econ.taiwan.cn/econ/201903/t20190305_12144398.htm" target="_blank" title="攜程2018年報：交易額7250億交易用戶數穩增25%">攜程2018年報：交易額7250億交易用戶數穩增25%</a></li> 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href="http://103.249.53.35/gywm/200905/t20090505_886770.htm" target="_blank">關於我們</a> <a class="format2" href="http://103.249.53.35/zzsq/200708/t20070803_438962.htm" target="_blank">轉載申請</a> <a class="format2" href="http://103.249.53.35/2021/sywhq_62090/2021gonggao/" target="_blank">公告欄</a> <a class="format2" href="http://103.249.53.35/lx/200709/t20070905_449642.htm" target="_blank">聯繫我們</a> <a class="format2" href="http://103.249.53.35/zzsq/201811/t20181121_12114577.htm" target="_blank">版權聲明</a> <a class="format2" href="http://103.249.53.35/lx/201801/t20180119_11909120.htm" target="_blank">違法和不良資訊舉報電話：86-10-83520320</a> </p> </div> <div class="left"> <a class="jbtel" href="http://103.249.53.35/gate/big5/www.12377.cn/" target="_blank">違法和不良資訊舉報電話</a> </div> <div class="bottom" style="clear:both;float:left;width:100%;margin-top:0.75rem;font-family:simsun;font-size:0.2rem;line-height:1em;color:#fff;text-align:center;">北京海峽文化交流有限公司</div> </div> </div>   <div class="footer-mobile"> <style 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