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臺中市副市長蔡炳坤:政府服務一定要感動民眾

時間:2014-06-15 23:15   來源:東南網

  東南網6月15日訊(本網記者 李艷)首屆海峽兩岸社區治理論壇在廈門舉行。本次論壇的主題是“多元參與 多彩社區”。論壇上,臺中市副市長蔡炳坤接受了媒體專訪,並分享了臺中社區治理的經驗。

  蔡炳坤說,臺中市是宜居的城市,也是“移”居的城市。社區治理中除市民的參與外,政府機關的協助及相關政策的推動也十分重要,“政府服務一定要感動民眾”。對此,臺中有五大創舉。

  一是提供5G服務,使民眾在行政機關辦理公務時可以得到全程親切有效的便民服務。所謂5G,即Greet(親切開場問候)、Guide(親切引導)、Gentle(溫和服務態度)、Service Guarantee(服務品質保證) 和Goodbye(禮貌結束)。“5G的服務,也是政府的5A服務。”蔡炳坤說。

  二是N+e服務,旨在提升行政效率,讓民眾一次報道全部解決。蔡炳坤舉例說,民眾辦理戶籍登記,衍生出各種相關資料也需要辦理,程式繁瑣,N+e則可以達到省時、省力、省錢、快速的功效,包含了戶政、稅務、電力、天然氣等11大類70多個機關單位,且全程e化。

  三是托幼與托老服務。臺中設立托育資源中心,並借由社區巡迴托育宣導行動車及設置社區據點,建立綿密的服務網,把服務宅配到家。另外,提升老人關懷措施,成立關懷據點,開辦日間托老服務,發揮社區預防照顧功能,為居民解除後顧之憂。

  臺中有5萬多的移民,其中,近7成來自大陸和港澳。關注社區新移民,幫助其融入新環境,也是臺中的一個著力點。為此,臺中市設置了新移民家庭服務中心和13個社區服務據點。

  在社區總體營造上,臺中市進一步提出“街區地圖”的概念,展現臺中街區的獨特創意生活和氛圍。每一個區用社區地圖的方式,把這個區的重要地點,重要古跡,重要商圈連在一起,讓社區產生一種榮譽感,“讓每一個街區都有故事”,提升街區知名度和發展潛力,“提升居民的榮譽感”。

  蔡炳坤表示,如果說城市治理是潮流的話,那麼社區治理是潮流的核心。志願者是社區治理中非常重要的力量。過去,民眾是退休以後做志願者,現在,是有時間就會做志願者,“一旦當了志願者,就有參與感”。

  據了解,臺中人口數已經突破270萬,近年來每年人口都在增加,是雜誌調查最適合移居的城市。


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編輯:雍紫薇