中國工商銀行日前在其官方網站上發佈公告稱，將調整23項個人金融業務的收費標準，涉及個人客戶的匯款、異地存取款、資信證明、綜合對帳單、外匯匯款等。其中，有20項收費標准將上調，平均漲幅超過100%。與詳盡的收費標準上調清單相比，關於此次漲價的理由，則只有簡單的一句話：“為顧客提供更為優惠、優質的服務。”
很難想像，就這樣一句簡簡單單、毫無實際內容、讓人怎麼看都像是“空頭支票”的服務承諾，能讓廣大工行顧客就此接受收費價格翻一番的現實。看看網上，網友們對工行這一舉措的強烈反應，便可知道工行的決策者們顯然太低估了群眾的智慧。當民眾紛紛質疑工行單方面制定“霸王條款”，想漲就漲，霸氣十足，是“店大欺客”的壟斷作風時，這一幕是不是決策者當初就預料到的呢？還是真的像有些網友調侃的那樣，工行的英文簡寫“ICBC”，以後可以解讀成“愛存不存”，因為看上去工行方面並不太在意這些意見，大有存不存在你，漲不漲由我的那種不差錢的神氣。
其實，人們並沒有，也不會天真地指望銀行會提供免費的午餐。可關鍵是，“君子愛財，取之有道”，銀行收費沒什麼不可以，可亂收費，甚至是以提高服務品質為理由閉著眼收費，就讓人打心眼裏不舒服。這裡有兩個邏輯關係，還請銀行的各位老總們理理清楚。首先，提高服務品質與提高收費標準並不是一個等式，很多時候，銀行的管理人員和服務人員只要再細心一點，工作時再人性化一點，現有的服務水準完全能再上一層樓。如果相反的話，哪怕顧客掏再多的錢，也只能是熱屁股貼冷面孔，碰一鼻子灰。其次，既然提高收費是為了提升服務品質，那麼是不是也應該像公佈漲價清單那樣，公佈一份服務提升清單，讓顧客明明白白地知道，自己的錢到底花在了哪，也好落個“一個願打一個願挨”的美好結局。
說到底，公眾最擔心的是，此番漲價最終沒有將銀行的優質服務喚出來，反而讓銀行再次以提高服務之名，行漲價之實。如果真是這樣，那只能是中國消費者的悲哀，因為到那一刻，消費者最後的武器———“用腳投票”也已經失靈，各大銀行步調一致的行動，讓他們只剩下跺跺腳，罵罵娘的勇氣。希望這一天不會出現。(王志彥)
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