櫃員誤導 評價服務"被滿意"
在銀行櫃檯辦理完業務後，業務員會要求顧客對服務進行評價。這種情況，很常見。不常見的是，明明對服務不滿意，可是按照要求給服務打分後，對講機裏傳出的竟是“滿意”。日前，家住湖北武昌的張婆婆就碰上了這種“最違心的表揚”。
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張婆婆說，當天上午，她在和平大道趙家墩車站對面的工商銀行取款，因等候時間過長，她對銀行的服務不太滿意。辦完取款業務後，櫃檯工作人員告訴她：“請按下右邊紅色鍵”。不明就裏的她按要求按下了，對講機裏傳出“滿意”的聲音，張婆婆這才恍然大悟，自己被忽悠了。
記者注意到，被要求選擇的滿意的不止張婆婆一個。事實上，在銀行櫃檯前，從左至右分佈著三個紅色鍵，分別是“不滿意”、“基本滿意”、“滿意”。“滿意”鍵在鍵盤右方。
據了解，這是銀行開展的顧客對櫃檯服務評價的調查。而對張婆婆投訴的這種現象，銀行方面表示將嚴肅處理該營業所的相關櫃員。
銀行工作人員存心誤導顧客，目的就是好評數字越來越多。作為顧客，也該明白，原來這家銀行的服務滿意度是這樣統計出來的。
