買家力挺“運費險” 賣家小投入換更多“好評”
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幾個月前，保險公司在淘寶上推出這款運費險還是試水一下，眼下，越來越多網店主動挂上了“退貨運費險”的特殊服務。只要買上幾毛錢的保費，保險公司就會為買家退貨發生的郵費買單。而網購族們也越來越習慣選擇這類有保障的商品。
退過貨的買家力挺“運費險”
昨天，記者在淘寶網上搜索“退貨運費險”字樣，600來件寶貝彈了出來。
“以前退貨還得自己掏錢。”網友小紹說起自己的退貨經歷，前兩個月，他在一家淘寶店相中了一件外套，就拍了下來。可等到收到貨後，一打開包裝，就發現是倣版。“布料不好，標簽也不對。”他於是當即要求退貨，幾經週折，賣家終於答應退貨，但是10元的運費要小紹來出。“感覺很差，是網店賣的是倣版，為什麼得我來承擔運費？”最後雙方鬧得很不愉快。
經常在淘寶購物的老手已經注意到“運費險”這個小小變化。現在只要拍下物品，如果有“退運保險”，網購達人木木會再選擇這個保險。
“本來保費也不貴，有的賣家是免費的，有的則是幾毛錢，我寧願多花幾毛錢給商品再上個保障，也比買來東西不合適再退貨自己掏錢要強。”她告訴記者，至少退換貨不用再糾結10元的運費了，以前因為一些小東西本身也就不到100元，退個東西要花上10元，就覺得不值得。
賣家小投入換來更多“好評”
網店投“運費險”，顯然也成為這些網店吆喝的增值服務，在他們看來，受更多買家青睞，提升了網店競爭力。
在一款“十字繡”商品裏，記者點了進去，在付款交易頁面，看到與平常的付款頁面相比，多了個“是否同意購買退貨運費險0.5元”的選擇款項。
“我給所有的寶貝都上了退貨運費險，買家只要付幾毛錢，一般買家都會同意支付。”網店掌櫃告訴記者，而保這種險的目的也是為了提高網店競爭力，增加信譽。
一款售價125元的血壓計已經賣出了近200件，掌櫃特地在寶貝頁面上標注了“特殊服務：運費險”。他告訴記者，買家不需要再額外支付，這個保費由網店承擔了，萬一買家要退貨，買家先預付了快遞費，把貨退還他們後，他們再向保險公司理賠，獲賠後就會及時把運費退到買家的支付寶賬戶裏。
作為賣家，在杭州開服裝網店的李小姐早早就給自己的寶貝上了這款特殊服務。“服裝和鞋子是退換率最高的網購商品了。”她無奈地笑了笑，“經常有買家拿到貨後，上網來說尺碼不對。”為了這幾塊錢的運費，經常雙方要協商很久，“會鬧得不愉快。往往為了好評，有時候我就承擔了部分運費。”她告訴記者，現在用了專門的退貨運費險後，網店的運作成本減少了，損失也降低了。
不過，也有賣家擔心退貨率太高會讓保費費率提高，對投“運費險”保持觀望。
拒簽險：讓賣家不擔心惡意拒簽
記者了解到，買賣雙方均可投保退貨運費險，但賣方必須是加入淘寶網消費者保障服務“7天無理由退換”的商戶。淘寶相關負責人表示，“網購運費險的浮動費率是根據淘寶網的平均退貨比例統計設計出來的。”而理賠流程則是，買賣雙方先按照一般的退貨流程操作，買家先墊付退貨郵費，退貨成功後，系統會發起理賠申請，保險公司需在72小時內審批處理，確認後的賠付金額將直接打入買家的支付寶賬戶。
而除了退貨運費險外，“拒簽運費險”也悄然出現。有些買家收到貨後，會出於各種原因而拒簽訂單，讓賣家發貨後心裏不踏實。眼下，一款“拒簽險”也冒了出來。相關負責人表示，雖然目前的關注度沒有退貨運費險那麼高，但是每筆交易只要支付0.7元保費，就可以防範因買家拒簽產生的運費。對於不少賣家來說，還是具有吸引力的。
