車險理賠重抓服務品質

2012-02-03 09:02     來源:光明日報     編輯:范樂

  保監會今天透露,針對財產保險領域理賠難等損害消費者權益的行為,該會已下發《關於加強和改進財產保險理賠服務品質的意見》,旨在突出解決車險、農險理賠服務品質不高等問題。

  近年來,我國財險市場的秩序明顯好轉,但財險行業長期以來形成的“搶市場、比速度、爭規模;淡服務、輕理賠、弱管理”的經營理念卻嚴重制約了理賠服務品質和水準的提高,特別是車險領域的理賠服務品質問題十分突出。《意見》提出,要以解決當前財產保險理賠服務環節存在的瓶頸問題為重點,突出解決同社會公眾關係最緊密、感受最直接、利益最明顯的理賠服務品質不高問題。當前和今後一個時期,監管機構將以保護保險消費者利益為出發點和落腳點,以制度化、標準化、資訊化和透明化為主要手段,突出解決車險、農險理賠服務品質不高的問題。(記者溫源)

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