就在人們因為銀行力推銀行卡而限制使用存摺一事而議論紛紛時，近日有關轉賬失敗手續費卻照收的事件曝光，再次將銀行業收費推向風口浪尖，引發各方爭議。長沙市民黃阿姨昨日就向本報記者報料，稱她轉一筆錢，被銀行收了兩次費用。
轉賬2萬元 收了兩次費
黃阿姨的女兒下個月就要出國深造，春節過後需要去北京的外國使館辦簽證事宜。因擔心女兒錢不夠花，黃阿姨2月6日下午登錄某國有銀行個人網銀系統，轉賬2萬元到女兒在北京開戶的另一家股份制銀行戶頭裏。不過，黃阿姨只問清楚了賬號，在電話裏沒有完全聽清女兒賬戶的開戶行名稱。
在網銀跨行轉賬頁面，黃阿姨將資訊填寫完畢輸入了附加碼，點了確認鍵，頁面顯示交易完成。根據該行網銀轉賬的收費標準，手續費按照交易金額的0.5%收取，最低2元，最高25元，黃阿姨的這筆異地跨行轉賬業務被扣除了25元手續費。但昨天女兒來電話說資金沒到賬，黃阿姨再上網銀發現，這筆2萬元又回到了賬上，致電問詢被告知，開戶行資訊填寫錯誤，所以資金退回來了，但扣除的25元手續費卻沒有一併退回。黃阿姨只得重新操作，核實了資訊後再轉，這次，同樣被扣除了25元手續費。
轉賬失敗手續費照收是行規？
原本收費就是按封頂的25元/次收的，因為退回重轉而遭遇重復收費，累計花了50元，這讓黃阿姨心生不滿。“為什麼事沒辦成，手續費還照收？”
其實，黃阿姨的經歷並非個案。記者多方了解到，轉賬失敗而手續費照收的情況，在其他省市多家銀行都曾發生過，也曾屢屢見諸報端，而這似乎已是銀行業內不成文的慣例。記者隨後登錄黃阿姨轉賬銀行的網銀頁面發現，在轉賬資訊確認頁面下方有一行溫馨提示：請您仔細核對收款人賬號、戶名及開戶行等資訊，以確保匯款及時到賬，非我行原因造成的退匯，系統將無法返還手續費。而撥打其他銀行的客服電話，大部分銀行的規定基本一致，即“由於客戶自身原因造成轉賬失敗，要照扣手續費”。
核對資訊並儘量選擇同行系統
隨著網銀的普及，人們轉賬匯款的渠道日益多元化。除以往最常用的櫃檯匯款轉賬，ATM機、個人網銀、手機銀行甚至電話銀行都能自助完成轉賬。只不過，櫃檯轉賬當場能知道填寫收款人賬號、開戶行及姓名是否正確，有機會現場修改，而自助渠道的轉賬，手續費同時被扣除，一旦轉賬失敗，未必當場就能獲知是否到賬，即便重新辦理，已扣除的手續費大多不會退回。
星城銀行業人士解釋稱，不同銀行間相互轉賬需要通過央行的大小額支付系統才能實現，不能和同行轉賬一樣即時核實收款方賬戶資訊，而銀行使用央行系統本身就需要支付費用。為避免此類事情發生，市民辦理轉賬業務時，最好核實資訊是否填寫正確，同時在轉賬渠道上，儘量選擇同行系統內辦理，並確認資金的到賬時間和相關資訊。(記者 李素平）
