跨行轉，收費；異地轉，收費；網銀轉，收費……有人不情願，於是月月“搬磚頭”或另找“第三方”——
現代社會中幾乎每個人都少不了要和銀行打交道，但銀行服務門檻卻讓人氣餒。銀行服務收費項目越“減”越多，7年間竟然增加了10倍！中國銀行業協會最新發佈情況報告稱，服務收費已成為銀行業去年投訴重點。對此，銀監會表態“要整治不規範經營”。記者近日採訪發現，很多老百姓搞不懂：看上去利潤很高的各大銀行為什麼要收這些小錢？
今天起，本報推出系列報道聚焦銀行服務收費問題，希望銀行多聽聽百姓的聲音，把心思更多地放在提升服務水準而不是收費上。
3月20日，由中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委起草的《商業銀行服務價格管理辦法(徵求意見稿)》，結束了為期一個多月的公開意見徵集，銀行服務收費成為公眾關注焦點。中國銀行業協會近日發佈的《2011年中國銀行業服務改進情況報告》顯示，銀行收費是去年投訴重點。這幾年，銀行收費項目越“減”越多，其中，令客戶最不滿的是銀行卡轉賬收費、小額賬戶管理費等幾項。本報記者採訪中發現，不少銀行客戶面對轉賬收費，無奈之下紛紛設法“繞道”。
案例一
小羅家在新疆，到上海讀大學，父母常通過同一家銀行借記卡轉賬的方式劃撥生活費，每次要收取0.4%的手續費。如果是跨行轉賬，要收0.5%。跨行異地轉賬及取款收手續費還可以理解，同行異地也要收錢，令許多外地學生感到無奈。“被收費確實有點不情願，”小羅說，“幸好每次轉賬數額不大。”
大學生中流傳著一個通過第三方支付，繞道規避轉賬手續費的妙法：在淘寶出售一個名為“生活費”的寶貝，價格為幾百至上千元，父母拍下付款，錢直接進入學生的支付寶賬戶。記者在淘寶上搜索“生活費”，果然發現多個標有“爸爸、媽媽專拍”字樣的寶貝。支付寶的員工蘇小姐也向記者證實，個人認證用戶每月在兩個不同的賬戶間有2萬元轉賬額度，而且是免費的，賬戶可以關聯各自的銀行卡。
案例二
朱先生每月跑一趟工行“搬磚頭”，把錢從獎金卡裏取出存入附近招行網點工資卡統一理財。“銀行真奇怪，櫃檯取現免費，網上轉賬能節省人力運營成本、緩解排隊現象，卻堅持要收費。”他說。最近他發現了一條轉賬捷徑：銀證轉賬又允許掛鉤多張銀行卡了。趕緊去證券公司辦理，這樣資金借道銀證轉賬次日即可到賬，而且是免費的。
同行異地轉賬要收費，同城跨行轉賬也要收費，此外還有零鈔清點費、短信通知費、小額賬戶管理費、列印對帳單費、開存款證明費……數據顯示，目前在銀行業1000余項服務項目中，收費項目佔八成。儘管主管部門隔段時間就會要求銀行清理取消部分項目收費，但新的收費項目很快“春風吹又生”。客戶為了繞過“收費坎”，紛紛學習“翻墻術”，發掘的應對招數連銀行業人士也自嘆弗如。
工、農、中、建、交五大銀行，網點多、用戶基數大，是收費項目的大戶，一些小型銀行卻能提供小額賬戶管理費等多個項目的“免單”優惠。以同行異地借記卡ATM取款為例，據向多家銀行客服熱線了解，手續費最低為1元，最高為100元，多數為金額的0.5%-1%，少數銀行每筆收取5-10元，對於貴賓客戶有減免優惠。同行異地轉賬收費也與金額掛鉤，封頂為50-100元，手機銀行、網銀等比櫃面轉賬收取的手續費比例要低。相對而言，大資金轉賬方便且優惠。
銀行業作為去年為數不多的盈利大戶，享有鉅額的存貸利差收益，為何還不辭小利，不厭其煩地給多如牛毛的服務項目貼上“收費”的標簽？“說到底，銀行擺脫不了利潤考核的‘緊箍咒’，指標每年都在增長”，一名業內資深人士說，“以前金融服務較為單一，現在門類齊全，服務都有成本，不收費不可能，但是哪些該收、怎麼收，哪些就該免費，值得探討。”另一位擔任過多年支行行長的人士則認為，國外銀行收費不比我們少，前一陣還爆出了客戶在花旗銀行列印對帳單的“天價”收費事件，但是只有當經濟發展到一定水準，銀行對客戶大面積收費才是水到渠成的事情，現在時機未必成熟，難怪百姓會有諸多怨言。當然，也有意見認為，銀行收費屬於雙方協議的市場行為，不接受可以換其他行獲得免費服務，相比連番漲價的石油寡頭，銀行業的收費行為屬於規範的。
