浦發銀行推保險引恐慌 消費者資訊被洩露

2012-05-03 08:41     來源:中國網     編輯:王偉

  近日,中國網財經中心報道了《浦發銀行電銷狂推保險業務 引發消費者恐慌》一文,在引發社會熱議的同時,也有業內人士開始質疑浦發銀行信用卡中心涉嫌洩露、濫用消費者個人資訊。

  中國消費者協會副會長劉俊海在接受中國網財經中心採訪時,明確表示浦發銀行的這種行為“不合規”、“不合適”,“侵害了消費者的隱私權”。北京中高盛律師事務所律師李濱則表示:如果浦發銀行存在向保險公司透露其客戶資訊的行為,從民事層面上來說,浦發銀行應該向其客戶賠禮道歉、消除不良影響並終止其侵害行為;如果該行為造成了消費者的利益受到重大損失,那浦發銀行還應承擔相應的刑事責任。

  而當中國網財經中心就此事致電浦發銀行信用卡中心時,該行新聞負責人袁小姐則表示:“我行所有的保險業務行銷人員均由我行直接管理,不存在向第三方提供消費者個人資訊的行為。我行嚴格按照相關規定,切實保護消費者資訊,所以請消費者放心。”

  招聘資訊洩露浦發銀行保險業務玄機

  中國網財經中心記者在瀏覽部分招聘網站時,意外發現多家保險公司正打著“浦發銀行電銷”的名義,招聘保險銷售業務員。

  如美亞財產保險有限公司就曾發佈一條招聘公告,招聘的職位為“浦發銀行美亞電銷”,職位介紹明確指出,這是美亞財險與浦發銀行合作的職位,上班地點是在浦發銀行(如下截圖)。這一職位的崗位要求第一條就是“根據銀行給出的客戶名單,向客戶提供合適的保險產品和服務”。

  截圖1 (圖片來源:中國網)

  而就在半個月前,2012年4月16日,生命人壽還發佈了一條“生命人壽浦發項目電話銷售”的職位需求(如下截圖2),此外,中美聯泰大都會等保險公司亦有類似招聘資訊發佈。

  截圖2 (圖片來源:中國網)

  業內人士表示,這是銀行信用卡中心與保險公司常見的業務合作模式,即保險公司負責招聘員工,而銀行信用卡中心則以“保險部”等名義,為這些員工提供銀行工作人員的“合法身份”,但這部分員工日常所執行的工作,與一般保險公司的電話銷售人員別無二致。

  “這種做法的好處在於,既行了銀行信用卡中心與保險公司勾兌客戶資料之實,又避了洩露客戶資料之名。”該業內人士表示。而這也是浦發銀行新聞負責人袁小姐敢於言之鑿鑿的表示:“不存在向第三方提供消費者個人資訊”的底氣所在。

  浦發銀行涉嫌濫用消費者個人資訊

  即便浦發銀行信用卡中心沒有向合作保險公司洩露客戶資訊,即便這些頻繁騷擾信用卡用戶的電話確是出於“浦發銀行信用卡中心保險部工作人員”之手,這就是合情合理合法的嗎?

  中國網財經中心記者就此採訪了中國消費者協會副會長劉俊海。

  劉俊海副會長表示:浦發銀行的信用卡客戶向銀行提供其個人資訊,只是為了辦理信用卡業務;在客戶沒有同意其個人資料可用於保險業務之前,浦發銀行就擅自利用其個人資料來反覆推銷保險、騷擾信用卡用戶,並嚴重影響了部分用戶的正常工作和生活,“肯定是不合規的,也是不合適的,銀行的這種行為侵害了消費者的隱私權。”

  而律師張宏雷對此則顯得很無奈。他表示,浦發銀行獲取消費者資訊的渠道是合法的,雖然這種狂轟濫炸式的電話騷擾給很多用戶帶來了無盡的煩惱,但它只是涉嫌濫用了消費者的個人資訊,而對於這塊,目前法律法規尚無明確界定,很難依法維護自身權益。張宏雷律師認為,立法部門應當及時考慮將“個人隱私資訊保護法”的出臺擺上議事日程,消費者才可能有理有據的合法維護自身權益。 (記者 常實)

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