據中國之聲《央廣新聞》報道，網路調查最不滿意十大服務類機構，銀行業位居榜首，記者調查，不履行告知義務、服務差、客戶區別對待等成為銀行業投訴熱點。
現如今，每個人都免不了要和銀行打交道，可是一提起去銀行辦業務，相信不少朋友都有同感，那就是排隊時間太長，讓人頭都大了。人們對銀行服務的不滿意率也越來越高，這些不滿表現在很多方面。
第一，各種各樣的收費，比如，普通銀行信用卡要收取工本費，每年還有年費、管理費，異地取款還要收手續費。
第二，誠信服務方面，比如銀行在收費時不公開透明，沒有給用戶明確詳細收費提示，消費者往往稀裏糊塗就買了單。
第三，對客戶區別對待，比如一般銀行都有VIP窗口，無論窗口排隊多少，金卡用戶都可以辦理，但是在沒有VIP業務的時候，有些銀行的VIP窗口即使閒著也不向普通用戶開放。
第四，強制性的收費，有些消費者在不知情的情況下被開通了電話銀行、網路銀行等等業務並收取費用。
第五，消費者投訴直指銀行理財產品宣傳不實等。
為了維護消費者權益，近日，吉林省消協和省內一些銀行業協會組織了全省各家銀行共同討論如何改進服務提高效率，當然強化銀行的服務意識不能僅僅依靠行業自律，還必須從外部加以約束。針對不少銀行午間高峰只開一兩個窗口，不能滿足客戶需求的情況，吉林省行業協會準備在各個銀行推行彈性工作制。
此外，吉林省銀行業協會還準備用“限時辦結”來提高銀行業辦事效率。雖然各家銀行也紛紛承諾，相關監管部門也表態，不過說的再好，老百姓看的還是實際行動，期待銀行服務不到位的現象能夠早日有所改觀。
