“這次徵集上來的意見和建議中，最集中的就是中老年人的問題，大部分老年消費者都建議銀行不要取消存摺。”昨天，北京市消費者協會、北京市銀行業協會聯合公佈了5月中旬以來對社會徵集的銀行服務的意見和建議。
市消協相關負責人介紹，在總計266封郵件中，許多消費者的言辭都非常誠懇，希望銀行能多考慮一下老年人的實際情況，比如允許現金繳費、不取消紙質存摺、在條件允許的網點專設老年人窗口等。
老年人
眼花記性差操作不便
“我眼花，看不清，對取款機什麼的設備要求不太明白，總怕按錯鍵，找人幫忙又擔心密碼給人看了去。”80多歲的張爺爺說，這幾年銀行的服務品質不斷提升，可是隨著年齡的增大，用起自助渠道來真有點費勁，還是願意到窗口接受服務，將收支金額列印在存摺上，方便核對。
60多歲的魏奶奶表示：“最頭疼的是記銀行卡的密碼。我手裏的幾張卡總記錯密碼，用了幾十年存摺，一條條交易明細列印在存摺上，方便記賬，不用存摺還真不習慣。”精打細算的魏奶奶還說，辦存摺業務，銀行收不到什麼費用，可如果辦了張銀行卡，不僅要交年費，“還要買U盾什麼的。”一張銀行卡的背後，能為銀行增加不少收入呢。
文大爺退休多年，今年已70多歲。他告訴記者，上回到工商銀行，工作人員明確表示不再新辦存摺。而自己去銀行就希望既有存摺又有銀行卡，存摺查詢起來方便，銀行卡可以用來存取現金，“我不會操作電腦，如果光有銀行卡，想查查前幾個月自己退休金的開支情況，真挺不方便。”
市消協
採取一刀切的方式不妥
“雖然銀行業的商業屬性日漸強化，但同樣也應看到，銀行業具有社會公共服務的屬性。既要考慮企業的效益，也應兼顧長期支援銀行業發展的廣大用戶的利益，方便廣大用戶，照顧特殊群體。”市消協認為，經常使用存摺的用戶以中老年人、退休人員和農村人口居多。因此，取消存摺服務受影響最大的也是這些群體。
市消協副秘書長屈建輝說：“採取一刀切的方式取消存摺這一傳統服務方式，極為不妥，說明個別銀行在推出新的服務政策時，未能充分尊重消費者的選擇權。”
