新泰李先生在合眾人壽保險股份有限公司購買了一份萬能險,繳保險費五年,共繳25000元。近日,李先生想看利息明細,但保險公司卻稱查不到。不但沒增利息,李先生的保險賬戶內少近4000元。

　　近日,新泰市李先生打來電話反映,2007年6月5日,他在位於新泰市南關社區東周路中段的合眾人壽保險股份有限公司新泰行銷服務部,辦理了一份險種為“合眾財富人生萬能A”的個人壽險。雙方約定每年繳5000元保險費,五年來共繳25000元。但今年的7月23日,李先生通過合眾人壽新泰行銷服務部了解到,他的保險賬戶內剩21000多元,少了近4000元。而且,當李先生要求查五年來產生的利息時,合眾人壽保險股份有限公司新泰行銷服務部工作人員稱只能通過全國統一客服電話查。

　　23日,李先生先後兩次撥打合眾人壽全國統一客服電話,但始終沒有查到投保五年產生的利息。據李先生介紹,電話客服人員只告知扣費情況,但當問及利息時,客服人員回應聽不懂李先生的問題。

　　23日,記者電話聯繫合眾人壽新泰營業服務部,保全專員馮麗稱,已經向李先生講明瞭查詢扣費和利息的方法,但她沒有許可權為李先生查利息明細表,因為這涉及到客戶的保密資訊,只能通過綜合內勤或者全國客服電話才能查到。馮麗還說,綜合內勤工作人員出去開會了。

　　隨後,李先生告訴記者,他多次去合眾人壽新泰營業服務部,沒有一個人告訴他可以通過綜合內勤查利息,只告訴他通過全國統一客服電話可以查。而且“每次都是本人親自去的,怎麼會涉及到保密資訊不外露的問題呢?”合眾人壽保全專員馮麗稱,她已經為李先生解除了疑惑,但李先生告訴記者,他的疑惑不僅沒有減少,而且越來越多了:“為什麼莫名其妙的少近4000元?為什麼自己25000元錢,五年產生的利息查不到?為什麼保險公司在扣費時,沒有通知他?為什麼保險公司不給我查利息?”