瀋陽險機構啟動重大災害理賠應急預案

2012-08-07 16:24     來源:瀋陽日報     編輯:范樂

  受颱風“達維”影響,遼寧省8月3日和4日發生了一次強降雨,導致省內部分地區受災嚴重。8月6日,中國保監會遼寧監管局下發緊急通知,要求省內保險機構立即啟動重大災害理賠應急預案,做好災後保險理賠有關工作。

  在查勘理賠上,保監局要求各財產保險機構合理調配理賠服務人力,確保接報案電話24小時暢通,加快查勘定損,確保服務及時到位。對於因通訊中斷等原因未能在第一時間報案的客戶,要隨時接到報案隨時立案,不得以超過報案時限為由拒絕受理立案。

  保監局要求各財產保險機構建立快速理賠機制,簡化索賠流程和材料,切實做好保險理賠工作。對於車險理賠中出現的各種複雜情況,各財產保險機構要充分考慮消費者訴求,堅持特事特辦,結合實際情況,適當放寬理賠條件。對家庭財產類保險報案,要做到及時定損,採取一次性現金賠付等便捷措施,確保賠款及時發放到受災客戶手中。承保農險業務的財產保險機構,要立即組織力量赴受災地區,嚴格按照“查勘到戶、定損到戶”的原則,做好查勘定損工作。

  對於符合條件的受災客戶,各財產保險機構要積極協調總公司啟動預賠付程式,支援受災企業、農戶儘快恢復生產,減少損失。

  另外,針對災後救援和保險理賠過程中可能出現的各類投訴問題,各財產保險機構要制定投訴處理應急預案,實行“首問負責制”,及時妥善處理客戶諮詢和投訴,確保投訴得到及時處置,有效化解矛盾糾紛。

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