近日江蘇銀行上海金橋支行將3.2萬客戶信用記錄違規提供給宜信普惠資訊諮詢(北京)有限公司一事引發市民的高度關注。市民黃先生昨日(17日)反映，有一家銀行客服老是打電話向其推銷保險產品，這些客服對其存款餘額與理財情況瞭如指掌，甚至知道黃先生的家庭住址，對此黃先生深感疑惑與憂慮。
記者調查發現，類似黃先生個人信用資料“外泄”的案例不在少數，廣州地區銀行與保險等金融機構之間的確存在個人資訊和信用記錄交換的渠道。
現狀：銀保合作客服外包公司有風險漏洞
目前廣州眾多中小銀行與保險公司紛紛開展電話推銷保險業務合作。然而，由於中小銀行本身後臺電話客服能力有限，而採用了委託第三方客服中心支援銷售方式，這種行銷模式卻暗藏個人資訊外泄的巨大漏洞。
一家小銀行客戶經理透露，相對於大型國有銀行與股份制銀行，小銀行的客服中心人手有限，銀行自身的電話銀行後臺難以完成大量保險推銷任務。因此，這些任務被轉移到與保險公司合作的電話行銷後臺。
銀行只需給該機構提供一份月均存款餘額5萬元以上的客戶名單與相關電話資訊，保險公司方面就根據客戶存款與理財餘額情況在電話後臺推銷不同的保險產品，再根據實際銷售結果給銀行與電話後臺業績分成。
“由於保險公司已掌握了客戶基本資料，他們會根據客戶偏好進行推銷。一些手上有閒錢的大客戶相信銀行的理財信譽，他們會買，所以這種電話銷售比櫃檯銷售效果更好，”該客戶經理坦言，但他們也擔心盜用客戶資料會遭投訴的問題。
支援公司後臺出賣客戶資訊
記者隨後走訪珠江新城幾家中小銀行了解到，銀保電話保險推銷已成為不少銀行代理保險業務新增長點。然而在此過程中，這些後臺支援中心卻可出售銀行客戶資料牟利，一些存款100萬元以上大客戶信用資料可以賣到10元一份，有時候這些機構出售的大客戶資料上千份。
記者以諮詢公司身份向一家負責銀保合作的第三方電話後臺了解到，他們根據銀行提供的大客戶名單，按照保險公司計劃，先通過免費保險和非常便宜的付費保險吸引客戶，然後每兩個月對客戶打一次電話推銷更多產品。
“對於手頭理財產品剛好到期的客戶，我們會加緊推銷，因為客戶覺得理財產品收益不高很可能就選擇保險，”該呼叫中心一位經理告訴記者，“如果我們做得好，銀行會再提供一些新的客戶單。”當記者問及可否購買這些大客戶資料時，該經理則表示，他們一般只跟非常熟悉的仲介機構合作。對首次合作的客戶則採用“交換客戶資訊”的方式。
