揚子晚報編委周紅躍（中）走訪南京車險市場。
10年前，南京私家汽車擁有量為7.24萬輛，如今是83.34萬輛！以常住人口810萬算，平均不到十人中就有一人擁有自己的汽車！車輛增多的同時，車輛出險風險也在增加，汽車保險從“不關我事”變成“必須得買”，車險理賠服務則從“客戶給理賠員遞煙”變成“理賠員給客戶遞水”……車險市場變了，車險理賠的制度、流程、服務也變了。日前，揚子晚報記者走訪南京車險市場，在看到行業發展的同時，也看到了社會的飛躍式進步。 揚子晚報記者 周紅躍 周西寧
車險理賠新變化1
快捷
同樣的事故，2004年理賠忙了半個月
今年再遇到時，賠款“1小時到賬”
38歲的王高俊頭一次出車險是在2004年，“那時我在開車上還是菜鳥級別，6月剛買的車，7月就碰了，進車庫時撞上墻，把保險杠、車燈、散熱器撞壞了。第一回辦車險理賠，快把我煩死了。當時理賠員只是在接到報案後到現場拍個照片就走了，辦保險理賠需要一大堆的材料，全都要我自己收集齊全送到保險公司。保險公司工作人員跟我交代理賠材料時，漏說了‘駕駛員體檢證明’這項，結果我因交材料不齊，白跑了一趟營業廳，之後為了開體檢證明又折騰了半天。其他如請交警出事故證明等這類手續，辦起來也讓人覺得煩躁。一兩千元賠款，從報險到拿到賠款，花了將近半個月。”
今年8月25日，王高俊的妻子開著他們家第二輛私家車出行，停車時也不慎撞到墻，保險杠和車燈損壞，但妻子卻在一小時內拿到了賠款。
此次為王高俊服務的車險理賠員是江蘇人保南京分公司的趙偉，他一邊向記者展示公司為自己配發的平板電腦，一邊告訴記者，自己雖然在人保工作才四年，但對理賠由繁變簡、由慢變快已經有很深的感慨了。2009年時，理賠服務流程繁瑣，涉及定損、報價、核損、核賠、理算等多個環節，小額單方事故，理賠員通常是第一天查勘第二天才能做出報價，如果想在一天內完成理賠，不但理賠員自己得加班幹活，還得進行跨部門協調。不過，現在人保採用先進技術，為每個理賠員都配備了有GPS定位系統的特製平板電腦，客戶報險後，總部可通過GPS調離出險地點最近的理賠車去現場查勘，確保理賠員能快速接到調度，30分鐘內就趕至現場。查勘時，理賠員可以用平板電腦把事故車輛、車險現場拍下來，將照片當場上傳至總部，總部則能根據車損情況，立即做出理賠報價。
