保險行業形象亟待改善，推動保險公司增強服務意識勢在必行，樹立標桿成為一個重要環節。近日，北京保監局決定開展“優秀服務標兵”、“優質服務窗口”評選，旨在充分發揮榜樣示範帶動作用。

　　該評選由北京保監局負責統籌協調組織，北京保險行業協會和北京保險仲介行業協會配合北京保監局開展評比工作，參評對象限制在北京地區的有關保險服務崗位工作人員，以及各保險公司、專業仲介中與保險消費者聯繫密切的服務部門等，其中產、壽險優秀服務標兵各10名，產、壽險優質服務窗口各10個。

　　參評的各標兵應在公司相關崗位連續從業3年以上並獲過相關獎勵1次以上(含1次)，參加評選“優質服務窗口”的服務部門或窗口單位，應開業營運3年以上並獲過公司相關獎勵1次以上(含1次)，相關標兵或服務窗口應在消費者和公司中擁有良好的口碑等。

　　據了解，最終評選出的“標桿”要能代表保險行業形象，通過這些標桿的樹立、宣傳來帶動行業增強服務意識，逐漸轉變社會公眾對行業的負面印象。

　　北京保監局相關人士表示，11月9日前，將公示服務標兵和服務窗口基本情況和主要事跡，面向全社會接受公開監督，一旦發現虛假申報等違規行為，即取消申報人或單位的評選資格並通報批評。

　　事實上，早在9月初，保監會就表示，將由所轄的保險消費者權益保護局和中國保險行業協會開展評選行業“標桿”，要求各地評選出真正服務最優質、社會最認可、消費者最信服的典型。

　　“北京保險業優質服務窗口”評選標準

　　具有社會責任感和科學發展理念；

　　具有較強的團隊凝聚力和執行力；

　　具有服務公開承諾踐諾和監督機制；

　　具有突出的服務業績。

　　建立服務公開承諾踐諾制度，設有服務熱線或投訴電話，建立內外監督機制，方便消費者投訴與監督，自覺維護保險消費者權益，維護保險行業形象，消費者滿意率達95%以上，對消費者反映的問題整改及時。

　　“北京保險業優秀服務標兵”評選標準

　　具有較高的思想政治素質；

　　具有良好的職業素質；

　　具有較強的專業服務能力；

　　具有突出的服務業績。

　　模範執行職業規範和服務標準，在保險服務工作中業績突出，服務品質高，工作零差錯、服務零缺陷、消費者零投訴，能提升公司服務形象，能夠發揮良好的模範帶頭作用，在公司和消費者中有良好聲譽和口碑。