最近有關信用卡持卡人還款時因疏忽少還一元錢，卻被銀行處以高額罰息的新聞再度引起大家關注。昨日記者了解到，除了工行之外，全額罰息制度眼下仍是堅冰一塊，不過在信用卡還款其他事項方面則有所鬆動，部分銀行規定10元以內零頭當月未還款可視為全額還款。另外銀行也設有寬限期，允許遲一兩天還款也算及時還款。業內人士提出，在監督銀行改善收費的同時，也要尊重銀行合法自主定價的權利。消費者辦信用卡前，最好能“貨比三家”。
工行取消“全額罰息”部分銀行推行“容差還款”
幾年前，社會上就對信用卡的“全額計息”開展過強烈的“聲討”。不少持卡人反映，如果到期日少還了帳單的零頭，甚至就少幾角錢，也會被銀行“全額計息”，就是當期每一筆透支款項都從記賬日起按萬分之五的利率計算利息。
雖然目前大部分銀行都是按照這樣的規定執行，但也有銀行已經悄悄改變。2009年2月，工商銀行率先取消了“全額罰息”制度。工行規定，按照最低還款額規定還款的，只對未清償部分計收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息。這意味著工行信用卡的持卡人再也不用為已經歸還的部分付利息，大大降低了用卡成本。
另據記者了解，一些銀行推出了“容差還款”業務，對於零頭忘記還款也可視為全額還款。建行、民生、浦發等銀行規定如少還10元以內零頭，可視為全額還款不收罰息。建行人員表示，現金還款容差額為10元以內，約定還款的容差額則為20元。中信銀行福州分行相關人士也表示，該行沒有設定具體的容差額，但一般允許10元以內零頭未還也可視為全額還款。不過持卡人需注意的是，零頭並不是可就此抹去，客戶需要在下一個對帳單還款期一起補足。
另外，越來越多銀行信用卡設有還款寬限期，即客戶在規定的還款期未能及時還款，遲一兩天還款也不會被收罰息。建行、浦發等信用卡客戶過了到期還款日，如在兩天內還款一般可視為正常還款。中行、民生、中信、光大、招行等也有寬限期規定，如有特殊情況無法及時還款，持卡人可申請延遲還款，銀行將根據持卡人的用卡情況確定延遲時間，一般延遲時間為1至3個工作日。
客服人員有數額不等的“免單”授權
據記者了解，目前絕大多數銀行對信用卡的罰息處理看起來很“苛刻不講理”，其實十分靈活人性。不少銀行對客服人員都有數額不等的“免單”授權。
“如果你偶爾因為疏忽忘記了全額還款，但又不想承擔罰息。可以第一時間給銀行打電話說明情況，請他們免去你的罰息或年費。我的經驗是一般一二百元的罰息，客服人員自己就可以做主免掉。當然，這種要求不能經常提。”擁有多家銀行信用卡的李先生說。
據民生信用卡中心有關人士介紹，該行的客服坐席人員可彈性調免客戶利息，針對利息投訴的客戶，如果經核實該客戶確因特定合理的理由導致未能及時全額還款而產生利息，且該客戶的歷史還款記錄均為按時全額還款時，民生銀行將對該客戶的利息予以調免，客戶將不必承擔任何利息損失。
面對市場對銀行信用卡收費的種種指責，記者在採訪時聽到了不一樣的觀點。“現在發信用卡的銀行那麼多，每一家的政策和規定也不是完全相同。比如，有的銀行可以只對欠款部分罰息，有的銀行能抹去零頭不計。消費者完全可以自主選擇信用卡，而沒有必要辦了卡後再指責銀行。”
據記者了解，各家銀行的信用卡章程中都對收費的規則和標準進行了說明。業內人士提醒，消費者申請信用卡時，最好能仔細比較各家銀行的收費規定，然後再進行選擇。
