鋻於克隆銀行卡盜取存款發案率高居不下，新華社“新華視點”今年8月播發了《卡沒丟鉅款“飛”了——誰該為“克隆卡”盜刷埋單？》稿件，披露了一些持卡人由此引發的資金損失的案件。
之後，工商銀行、農業銀行、中國銀行等國有大型銀行相繼公開表示，將按照國家部署，全面開展免費更換晶片IC卡業務。
然而，記者追蹤採訪發現，一些商業銀行借“換芯”之機要求持卡人開辦新卡，更換晶片也搞所謂的VIP優先，忽視持卡人的安全要求。
借機牟利變“換卡”為“開卡”
國內通用的銀行磁條卡，由於技術落後、容易複製，被犯罪分子利用盜取存款的案件與日俱增。目前，世界上大多數國家都已淘汰磁條卡，將其升級為無法複製的晶片IC卡。
根據《中國人民銀行關於推進金融IC卡應用工作的意見》，我國商業銀行陸續發行金融IC卡，北京、上海、廣州等城市相繼公開表示將開展銀行卡“換芯”業務。
按照有關部門規定及商業銀行的承諾，銀行卡“換芯”為免費業務，成本應由發卡行自行承擔。相關持卡人只需攜帶身份證及舊卡，即可辦理“換卡不換號”的“換芯業務”。
然而，記者採訪發現，部分銀行故意“狸貓換太子”，將“換卡”變成了“開卡”。客戶要想升級為晶片卡，必須另行開戶辦卡，繳納開卡費和年費，原來的磁條卡可以繼續使用，或者登出。
在提供“換芯”服務的多家商業銀行營業點，當顧客提出更換晶片卡時，多數客服人員表示必須重新開卡，並收取15元至30元不等的費用。
在工商銀行廣州公園前網點，前來換卡的杜豪表示了空歡喜一場的失望和憤怒。他說：“我常用的就是工資卡，它捆綁了房貸車貸、保險、股票基金交易、水電煤氣費、手機費、有線電視費等資金往來，怎麼可能說登出就登出？借機要求客戶辦新卡，這不是明擺著折騰人、糊弄人。”
“換卡”變“開卡”，一字之變，銀行從“支出”變成了“收入”，本該免費的“換芯”服務變成了“牟利”行為。如廣東工商銀行，截至2012年9月，磁條借記卡超過3500萬張，按照每張晶片卡收取15元工本費計算，銀行將收入5億多元。
嫌貧愛富對普通顧客推三阻四
在工商銀行等多個網點，當顧客提出要更換晶片卡時，許多客服人員用各種方法“逐客”“擋客”。
在工商銀行百靈路網點，前來換卡的用戶被告知“尚未接到可以免費把舊的磁條卡更換為晶片IC卡業務的通知”。吃了“閉門羹”的王小姐失望地說：“磁條卡不安全，一聽說可以辦理換卡業務，我就馬上趕來了，沒想到銀行推三阻四，讓我白跑了一趟。”
另一些銀行，則以客戶等級築起一道高高的“門檻”。在工商銀行廣州廣園中路一家營業網點，從事服裝生意的楊小姐提出更換晶片卡的要求時，客服人員立即詢問是不是金卡或VIP客戶。並表示，如果只是普通客戶，就暫時不能更換“芯”卡。
受訪的銀行客服人員也表示，如果持有金卡或白金借記卡，就可以免費更換“芯”卡。但獲取借記卡金卡的要求是，客戶日均餘額20萬元人民幣以上，遠非普通客戶可以企及。
業內人士指出，不安全的銀行磁條卡更換晶片，是商業銀行提供金融服務的前提條件。但將普通客戶的資金安全要求與存款多寡掛鉤，如今成了商業銀行降低服務水準的藉口。
廣東金融學院華南金融研究所所長汪前元說：“銀行傷害普通持卡人的切身利益，實際上是一種自損信用的行為。”
見利忘義變“賠償”為“增收”
2011年，廣東省內工商、農業等四大商業銀行涉及克隆銀行卡投訴達1280件，涉及金額2919萬元。
專家指出，克隆銀行卡犯罪增加，說明銀行提供的服務存在安全缺陷，應該給予受損的顧客以賠償。
然而，絕大多數克隆銀行卡案件中，持卡人很難獲得銀行的全額賠償。多數情況下，法院認定設置密碼的持卡人具有保管密碼的責任，會判持卡人承擔50%左右的責任，甚至全責。
一方面資金安全無法保障，損失難以賠償。另一方面，商業銀行利用顧客處於安全危機，將自身“過錯”變成了增加收入的“商機”，這無異於乘人之危。“銀行之所以敢乘人之危，主要是壟斷所致。”廣東深天成律師事務所律師鄭緒華說，由於商業銀行財大氣粗，並不將普通顧客放在眼裏，也似乎並不擔心普通客戶流失。
業內人士指出，在多部門聯合推動下，銀行卡“更芯換代”原本是令人稱道的事，然而，一些商業銀行故意設置“門檻”，很有可能會影響晶片卡的推廣，這不僅威脅持卡人的資金安全，而且傷了廣大客戶的心。“希望商業銀行不要為一己之私、一時之得，而損害廣大客戶的利益。”汪前元說。
