在上週六召開的“2012第一財經年會”上，銀監會主席助理閻慶民發表演講時指出，提升服務水準是提升銀行業競爭力的途徑之一，這方面我國銀行業與國外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班後到銀行處理個人金融業務。
閻慶民介紹，國外銀行網點營業通常分為對公和對私時間，對公時間營業到下午5點，因為這一時間企業都下班了，而對私時間則延長一兩個小時，民眾可以在下班後到銀行處理個人的金融業務。
除這種便民服務，銀行業服務能力還面臨著其他挑戰。閻慶民稱，首先，客戶對金融的認知程度越來越高，公共金融意識也越來越高，不像過去30年那樣，銀行推什麼服務，客戶就被動接受什麼服務。
其次，客戶對非信貸服務的要求也越來越高，會提出很多非信貸的服務，例如諮詢、顧問，購並或者做一些打包的融資，這對銀行的服務能力帶來挑戰。
閻慶民還要求銀行要堅持業務規模與服務品質並重，扭轉簡單的規模品質和利潤為主的考核服務，形成以服務為本的核心價值觀。
