官員建言銀行晚兩小時關門 各方讚彈不一 業內稱：

　　一則由銀監會主席助理閻慶民發表的“銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班後到銀行處理個人金融業務”的言論引發熱議。昨日，記者通過採訪銀行、普通民眾和業內專家了解到，外界持肯定態度，專家建議銀行在投入產出平衡的前提下，最大限度增加服務時間、提高服務品質，“主動適應未來發展的趨勢”。而銀行業則指出，延長營業時間主要面臨成本收益考量和安全保衛配套等難題，目前大規模推行不現實，“可以考慮在人口稠密區域試點推行”。

　　建言：銀行延時關門

　　據《京華時報》消息，銀監會主席助理閻慶民近期在某論壇上表示，提升服務水準是提升銀行業競爭力的途徑之一，這方面我國銀行業與國外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班後到銀行處理個人金融業務。

　　話題引發各界廣泛探討。中國人民大學教授劉昕也在微博上指出，“政府能不能別總幹這種站著說話不腰疼的事兒，總開空頭支票，然後讓企業買單。”

　　讚：銀行服務應該到位

　　有網站的調查顯示，近七成網友認為銀行網點應延長營業時間。贊成的網友的觀點普遍是銀行作為一個服務窗口，應該要像超市和商場一樣做“服務”。“希望銀行能像超市那樣，除了產品的豐富度，服務時間亦能延長一些。”廣州的邱小姐說。

　　彈：該完善渠道而非延長時間

　　“應該鼓勵銀行完善自助渠道，而不是延長工作時間。”在某國有企業工作的小劉認為。一位銀行員工則認為：“關門之後我們還有工作要處理，晚上7點~8點下班是非常正常的事情，我不希望工作時間延長”。

　　銀行：“無利不起早”

　　對此，某國有大行個人金融業務的相關負責人介紹，延長工作時間對銀行來講“在技術上的操作難度不大”，如果說有難度，主要是體現在成本上。“現在銀行的服務中已提供了像存取款、匯款、繳費收費等普惠性的服務，這些服務對銀行而言是不賺錢的。”這位負責人說，銀行此時承擔的角色更像是一家公益性的金融機構，但除了這種角色，銀行更是一個以利潤為導向的商業機構，“無利不起早”，延長服務時間看上去很簡單，但背後的成本卻是巨大的，“除了人工成本，後臺包括IT系統、安全保衛和押送工作，都絕對不僅僅是一個營業網點就能解決的問題。”

　　該負責人稱，銀行首先會評估現有物理和電子渠道能否滿足客戶的需求。如果不能滿足，又有多少這樣的需求。在他看來，現在網點服務出現的一些問題，如排隊時間過長，都是一些結構性的問題，“在一些時間段、一些區域內發生頻率較高，而在另一些時間段和區域，矛盾或許就不那麼突出”，從這個角度上來說，“要求所有網點都延長服務時間並不現實，也沒必要。”

　　另一位股份制銀行廣州分行的行長則認為，通過他的觀察，銀行週末的業務量就非常小，“這顯示出非上班時間的個人金融櫃檯業務需求並不像外界想像中那麼大。”這位行長稱，延長網點工作時間對銀行的要求並不低，“像安全保衛工作等配套性的服務必須要跟上。”他透露，銀行的現金和重要憑證每天都需要押送，如果較大面積延長服務時間，夜間押送的安全性問題就很突出。

　　這位行長認為，銀行可以考慮在個別網點推遲營業時間，或者採取與上班時間錯位等舉措，“具體到每一個網點的客戶和業務情況不同，要具體分析”。

　　專家：主動適應者將搶得先機

　　“我到韓國出差，人家銀行的網點晚上10點鐘才關門。”中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇對銀行網點延長營業時間持支援態度，他認為，銀行作為一個窗口行業，又是一個服務行業，應該在不損傷自身利益的情況下，在做好投入產出平衡的前提下，最大限度來增加服務時間、提高服務能力。“這應該是各家銀行要考慮的。”郭田勇指出，隨著銀行業改革的深化，中國銀行業的競爭力需要在各個方面進行提高，雖然說銀行服務水準的提高有賴於競爭更加完善，但如果能主動適應未來發展的趨勢，率先在行業內做出表率，這樣的銀行能在市場上搶得先機。

　　某股份制銀行業人士則稱，銀行業的競爭很激烈，“如果有一家銀行出臺這樣的舉措，其他各家銀行就會跟進。”他建議摒棄一刀切的做法，選擇在人口稠密的地區試點推行。

　　不過從目前的情況來看，銀行主動調整服務時間的可能性還不是很大。記者通過詢問多家銀行，普遍透露“目前還沒有接到通知要調整服務時間”，有銀行業人士透露，短期內銀行特別是國有大行難落地執行延時關門的建議。