2013年元月，光大銀行信用卡名譽掃地。僅在這一個月內，媒體曝光了光大銀行信用卡在上海、泉州、深圳三地連遭投訴。客戶信用留下了污點，有的甚至還上了徵信黑名單。銀行對客戶的漠視的做法，使金融消費者合法權益屢受侵害。
信用卡提前還款為何卻遭留下信用污點？沒用銀行一分錢，為何卻上了銀行徵信系統的黑名單？信用卡的還款為何會莫名消失？截止記者發稿，光大銀行未對以上情況做出解釋。
泉州：出賬日還款未結算 光大銀行解釋牽強
據泉州電視臺近日報道，泉州市民黃小姐去年六月份辦理了一筆大額消費分期付款業務，每期還款金額是1222元，每個月的出賬日是15號，最後還款日是次月的3號。黃小姐在出賬日上午十點多的時候對這張卡進行了一筆1222元的還款。可讓黃小姐萬萬想不到的是，錢已經打進去，銀行竟還打來催款電話稱她12月沒按時還款，本月需連本帶息償還2500多元，其中滯納金和利息加起來要100多元。錢雖不多，但是信用記錄卻因此產生污點。
光大銀行客服人員回復稱，之前還款的時間是12月15號，帳單日也是12月15號，帳單是在15號當天晚上才會結算，還款的時候上一期的帳單並沒有結算出來，也就是說黃小姐的還款沒有辦法還到12月15號的帳單上面。銀行客服人員這麼說似乎是提醒她在出帳單之前還款會導致扣款不成功。黃小姐認為，當時在辦理分期付款時，銀行工作人員沒有告知她這一點。她認為，這次的逾期還款責任並不在她。
上海：未有呆賬發生 客戶莫名上了徵信黑名單
據法制週末報道，2012年12月20日，上海人張志華訴光大銀行和央行徵信中心案，終於在上海市寶山區人民法院立案。在2012年，張志華的公司因發展需要融資貸款時，他卻意外地發現，自己已經登上了央行徵信系統的黑名單，信用記錄裏赫然顯示著一份9380元的光大銀行未還呆賬。張志華表示如今這麼一弄，貸款計劃徹底泡湯了。
張志華回憶稱，兩年前他收到一封律師函，光大銀行一筆9380元的未還呆賬記錄在他名下。張志華向光大銀行表明自己從未在該行辦理過信用卡業務，欠款之說子虛烏有。當時光大銀行方面也對此進行了核實，發現登記記錄與張志華提供的材料存在較大出入。光大銀行給張志華的回復是，如果確認失實，會妥善處理。讓張志華不解的是，為什麼光大銀行在未告知我本人的情況下就將其個人信用上傳到了中國人民銀行？為什麼他2010年的聲明形同廢紙，沒有任何光大銀行的工作人員來告訴他事情的進展，也沒有任何光大的工作人員來向他道歉？
深圳：手機銀行擺烏龍 信用卡還款莫名消失
據深圳商報報道，鄭先生通過手機銀行給信用卡還款，選擇的是實時到賬服務，結果2萬元匯款在9天時間裏竟然下落不明，直到反覆投訴才回到賬戶裏。鄭先生說：“原本是實時到賬，結果9天才知匯款所蹤。手機銀行擺的烏龍，難道要儲戶用還款誠信記錄來買單嗎？”據悉，2012年12月28日，他通過“手機銀行”方式從自己的平安銀行賬戶向朋友朱小姐的光大信用卡賬戶匯款2萬元整。然而，他選擇的實時到賬，直至下午也沒有“到賬”消息。
後來，鄭先生給光大銀行打電話，客服人員堅稱，確實沒有收到錢。“光大銀行則說與系統無關，態度很不好，錢的去向也沒有人能說清著落。”據鄭先生描述。經過他多次的投訴，光大銀行終於給出了折中的處理方法：同意信用卡持有人朱小姐的還款日從28日延遲到31日。鄭先生先交2萬元現金，待所轉匯款有了著落並到賬後，允許他免手續費“提現”取走多付的錢。
