據經濟之聲《天下公司》報道，盈科律師事務所大南方區負責人孫在辰最近遇到一件煩心事。
據孫在辰介紹，此前他曾在北京申請了一張中行發行的北大校友卡。去年12月1日，身在廣州的他打電話要求登出這張信用卡，銀行告訴他，卡裏還有9分錢的餘額必須先取出來。孫在辰問為什麼9分錢非得取出來不可？銀行說，必須取了才能銷戶。
隨後，孫在辰去櫃檯諮詢，銀行表示，這10元的取現手續費要先存進去，而孫在辰人在廣州，屬於異地存款，還要另收取10元的異地存款手續費。
在孫在辰提出異議之後，銀行同意免收10元的異地存款手續費，但取9分錢現金的10元手續費必須要收。中國銀行打出的客戶回單上也顯示，戶名為孫在辰的賬號支取金額為0.09元，櫃檯交易手續費是10元。
記者此致電中行客服，卻被告知平時信用卡的現金支取需要收取支取金額1%的手續費，最低10元，但銷戶時支取餘額不收手續費。
客服：如果辦銷戶，45天后，您可以到櫃檯把卡中的存款取出來，如果多還了幾塊錢，您要去櫃檯取，只要是存款，我們是一律不收取手續費的，如果沒有存款，您是透支取的現金，那您最低要交10塊錢，這個是有收費標準的。
孫在辰律師對記者說，這個問題現在已經解決，中國銀行把多收的10元錢還給了他，還派專人親自登門向他道歉。
孫在辰律師：當時我把這個情況在微博上發佈了，之後總行跟我微博上互動了一下，大概了解了一下情況，然後給我打電話，很明確的說，信用卡銷戶不需要收費，然後，省行及具體營業部又給我打來電話，最後說一定要見面，見面做溝通，然後把錢給我送回來。
可見，中國銀行的信用卡銷戶是可以免費的，但孫在辰當初為什麼會受到那麼多的刁難？孫在辰說，中國銀行的解釋是員工操作失誤。
孫在辰：他說是業務員操作不熟練導致的，因為我本來想進行公益訴訟，沒等我查法條，他就做了回應。
一家股份制銀行的業內人士表示，銀行信用卡和櫃檯是兩個機構，櫃檯員工有可能對繁複的信用卡規定不太清楚。
業內人士：銀行信用卡中心一般跟營業廳網點交流不多，是銀行內部的兩個機構，櫃檯對信用卡相關業務不很清楚，只是知道用它取現需要收手續費，並不知道銷卡取先可以免手續費。
但是，一位銀行信用卡中心的人士表示，銀行此舉可能是為了留住客戶。現在銀行內部主要考核信用卡的發卡量，跟員工績效掛鉤，所以一些銀行在實際操作中，會通過設置障礙讓客戶儘量不銷戶。
信用卡中心人士：每人一個月有開卡量，最少差不多是10張或20張，開卡一般給客戶開卡禮，開卡禮前期得給客戶準備10到20塊錢的禮品，得保證一年之內不銷，工資才不會被扣。現在銷信用卡很困難，比如你打電話銷信用卡，他會死磨硬泡，阻止一個肯定會有好處或獎勵。
事實上，多家銀行對信用卡銷戶時支取餘額時，都有收取手續費的情況，據記者調查，建設銀行就是如此。
建行：登出之後，您可以選擇卡中的預繳款寄出去，如果您在建行有活期儲蓄卡或儲蓄存摺，我們可以幫助您受理，或者有一些零頭不想要了，也可以直接放棄。如果是異地，在你取出之後，會收取千分之五最低2元最高50元的手續費用，如果您取出的金額超過2000元以上，必須到建行網點去操作。
孫在辰律師的遭遇應該說不是個案，因為很多網友在看到這條新聞之後，都紛紛說出自己的經歷。有一位網友說，他取出自己信用卡裏4毛錢後銷戶，銀行說兩個月後自動銷戶。結果兩個月後，他發現卡裏多了4分錢。再次打電話問客服，對方說不清楚是怎麼回事，他還得把這4分錢取出才能銷戶，弄得他現在都不敢在去銷戶了。
還有一位網友說，他前不久想把招行的儲蓄卡銷戶，卡上餘額是0，但是櫃檯工作人員查到，在下個月的21日，這張卡裏將會產生2分錢的利息，必須取出來才能銷卡，而異地取款需要支付5元手續費。(記者王浩)
