本報訊 (記者尹雪梅)日前，北京市工商局發佈2012年消費者申投訴情況，2012年度北京市工商部門、消費者協會共受理消費者申投訴5.34萬件，辦結調解成功率達94.3%，為消費者挽回經濟損失2949.70萬元。而其中涉及網購的消費投訴就達2.8萬件，佔到該市投訴總量的一半以上。

　　據介紹，消費者網購申投訴的內容主要集中在以下領域：手機及手機配件、服裝鞋帽、家用電器、食品等。網購消費者反映的問題主要是：商家不履行活動承諾或擅自取消訂單等消費合同問題；商家拖延送貨等售後服務問題；購買的產品無法正常啟動或以次充好等品質問題。