一向喜歡嘗鮮的招商銀行推出了微信客服。微信不僅開始“蠶食”運營商的短信和彩信業務，還有正在被運營商們大力推廣的移動支付。

　　當運營商還在糾結于3億微信用戶導致個人用戶短信、彩信業務的流失，欲言還休地吹著“收費”的小風，更壞的消息又來了。

　　一向喜歡嘗鮮的招商銀行推出了微信客服。用戶通過綁定信用卡資訊和微信賬號，賬戶資金變動資訊就會發送到綁定的微信號上，當然過去這個資訊是以短信提醒的方式發送的，無疑，這樣的服務會對運營商的短信和彩信服務產生極大的替代作用。

　　而且在微信平臺上，還可以擁有一系列創新的功能體驗，比如辦理信用卡申請，查詢餘額和積分，查看帳單，個人資訊修改，重置密碼等等。作為持卡人來說，只要關注招商銀行信用卡中心的公共賬號，就基本可以實現手機銀行和電話銀行（連運營商的語音業務也受影響了）的全部功能。

　　儘管目前招商銀行還是第一個吃螃蟹的人，但肯定不會是最後一個。擁有3億用戶的微信平臺上，有多少比例會同時是信用卡用戶呢？儘管沒有準確的統計，但這個重合度肯定是非常高的。招商銀行的信用卡用戶已經突破4200萬張，而截至2012年末，全國累計發行銀行卡35.34億張，其中，信用卡累計發卡量為3.31億張，僅僅一個銀行業就是一個規模多麼可怕的市場。

　　如果銀行業有這樣的需求，其他行業是否會有類似的可能性呢？傳統行業與微信的深度結合會不會大幅擴展？答案是肯定的。而且這種網路客服平臺也並非招行和微信的首創，國外Pingup等類似的專業網路客服平臺早已做得風生水起。

　　更為可怕的是，“微信危機”不僅籠罩著運營商的短、彩信業務，還有正在被運營商們大力推廣的移動支付。坐擁國內第二大第三方支付平臺“財付通”的騰訊，當然不會想不到讓自家的兩兄弟齊上陣。事實上，市場也已經在傳聞，年內微信定能實現支付功能，最快在6、7月份就能實現。

　　我們甚至可以想像，未來你在超市購物，購物小票上會出現一個二維碼，你只要用手機掃一下這個二維碼就可以實現付款。

　　儘管移動支付在國內還處在看上去很美的狀態，但是數據顯示，2012年全球移動支付交易額超過1751億美元，移動支付用戶數達到了2.1億個，預計2013年全球移動支付總交易額達到2320億歐元。

　　艾瑞諮詢發佈的報告顯示，2012年中國移動支付市場交易規模達1511.4億元，預計2016年中國移動支付市場交易規模將突破萬億。在整個支付市場中，2012年移動網際網路支付佔比為51%，增速近300%，已經超過了短信支付和近場支付（注：使用手機射頻NFC、紅外、藍芽等通道，實現與自動售貨機以及POS機的本地通訊）。

　　不少業內人士預計，隨著商業模式的日益清晰、智慧手機的大面積覆蓋以及支付安全問題的突破性進展，2013年將成為國內移動支付爆發和快速發展的元年。即使騰訊一家不足以造成顛覆性的影響力，那麼，阿裏和新浪微博的合作，將又會形成一個“微博+支付寶”的移動支付大鱷。

　　相對於個人業務，企業移動商務自然是收益更為豐厚的一塊兒肥肉，如果微信開始蠶食這塊兒市場，無疑是對運營商更大的衝擊。（孫冰）