昨天上午10時許，全國各地用戶發現，招商銀行系統全面癱瘓，造成櫃檯、ATM、網銀業務都無法辦理。有網友稱，事發後，就連招商銀行的電話語音系統都無法正常撥通，希望今後招行能盡到告知義務。
據一位網友稱，昨天早上10時許，她在海澱區大運村西路招商銀行網點排隊辦理業務。排了老半天，終於輪到她了。這時，工作人員卻告訴她，系統全線癱瘓了。這讓她覺得很懊惱，不得不離開。事發兩個小時後，她接到了招行工作人員打來的電話，告訴她系統恢復了。
另一位網友就沒有這麼幸運了。昨天早上10時20分，他想跨行從招商銀行中取款，試了很多次，錢都取不出來。因為不知道是什麼原因，他撥打招商銀行客服電話詢問。可電話語音系統根本打不進去，只能幹著急。於是，他發了多條微博，希望招商銀行能夠出面解釋一下原因。
據了解，本次招商銀行系統癱瘓是全國性的，造成ATM、網銀、櫃面全線癱瘓。故障持續了近兩個小時。不少用戶抱怨，故障給他們的生活帶來不便。尤其是一名出差在外，身上沒帶夠現金的用戶，急等用錢，卻怎麼也取不出來。在這位用戶看來，即使招行系統壞了，也應該發個短信告知用戶，“這是最起碼的”。故障發生後，眾多網銀用戶均表示，起初他們根本不知道發生了什麼，也不知道系統何時能修復，特別耽誤事兒。他們希望，今後即使招行系統發生故障，也應該啟動應急預案，至少應該做到提前告知，不要讓用戶幹著急。（王瓊）
