中新網北京5月16日電(記者 魏晞)中國規模最大的銀行——中國工商銀行近日透露，截至目前，工行電話銀行的註冊客戶已超過1億戶，電話銀行人工坐席人員超過6000名，日均接聽電話量約40萬通，居國內同業首位。
近年來，工行積極推進電話銀行技術研發、系統建設與服務創新，現在，工行電話銀行通過先進智慧的互動式語音應答(IVR)功能和集約化的95588座席，已經可以為客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、信用卡服務、人工諮詢等所有金融服務。
2012年10月，工行在中國業內率先推出智慧語音識別電話銀行服務，採用先進的語音識別技術，對客戶語音進行自動識別和智慧判斷，準確定位到客戶需要辦理的業務。同時，工行持續優化自助服務與人工服務，降低客戶重復致電率，進一步簡化交易流程。
在不斷提升技術水準和服務品質的同時，工行相繼在北京總部、石家莊、合肥、廣州成立了電話銀行服務中心，服務範圍覆蓋中國大陸並延伸至全球其他14個國家及地區。
1999年6月30日，國家資訊產業部正式發文核批了工行電話專用短號碼，使“95588”成為國內第一個非資訊企業使用的全國統一專用號碼。(財經專線)
標簽：工行中國文核北京智慧
