近日，有媒體爆料，李女士收到銀行短信，提示自己異地取現2000元，“我的卡和存摺都在手上，立馬感覺不對勁就開始撥打客服電話挂失”，結果先是發現要選擇語言，再嘗試輸入卡號和身份證號，這期間輸錯了一位數字，就要從頭再來。李女士認為，正是因為電話挂失的設置太過偏後，造成了自己來不及挂失，在4分鐘內眼見著短信一條條地來，卡內15000多元全部被人在異地取走。
記者隨後撥打了在南京的國有、商業以及外資共14家銀行的客服熱線，發現進入挂失程式的時間最短用時不足10秒，但最長的接近1分鐘。
記者接通發現，多數銀行會播放一段耗時3-5秒的歡迎語，隨後進入語言選項。也有銀行上來就播放一段廣告推薦其新業務。14家銀行在進入挂失程式後，均需要輸入自己的銀行卡號、身份證號碼以及電話或銀行卡密碼。如果客戶無法準確輸入自己的銀行卡號，多數銀行沒有直接跳至人工客服的選項，而是必須退出，再選擇人工客服，或者逐級返回上層功能表。接通人工客服後，各銀行的等待時間也各不相同，最短的5秒鐘，最長的2分鐘。
記者發現，當前的客戶電話多數沒有把挂失項提前，接入進去就是各種公司業務和個人業務的選項，情急之下，客戶確實很難聽清楚。
對此，某國有銀行人士回復稱輸入卡號和身份證號碼在所難免，“比如你用同一個電話號碼，同時對應擁有多張借記卡，就無法通過電話號碼進行卡號確認挂失”。該人士還稱，正是出於保護客戶的權益，才需要同時輸入卡號以及身份證號碼乃至電話服務密碼，“否則別人撿到你的手機就可以鎖住你所有的銀行卡”。 （□金陵晚報記者 劉雨薇 ）
