為解決買家在退貨中由於運費支出產生的糾紛，2010年11月，淘寶聯合華泰財產保險對其線上交易推出了退貨運費險。凡在支援7天無理由退貨的商戶裏購買貨品，只要買家付款時增加購買一份退運險，一旦發生退貨，即可在交易結束後72小時內從保險公司處獲得對退貨運費的賠償。
從幾年前的刷鑽師到近兩年被嚴查的差評師，最近淘寶上又出現了一個新的群體：“職業騙保師”，他們利用淘寶的七天無理由退貨和退運險，賺取快遞費和保險公司賠付之間的差價。有遭遇過職業騙保師的投保賣家告訴成都商報記者，這些職業騙保師每天會進行大量的退貨操作，單日的收益在數百元左右。
一件蹊蹺事：買家分7次退貨
成都市民魏小姐在淘寶上經營了一家家居用品店。一個多月前，一位廣東買家購買了7個組合式吸盤掛鉤。“我家店是7天無理由退貨的，而且那幾天正好在做‘滿百免運費’的促銷活動”。就在魏小姐給這位廣東的買家寄去商品後的第5天，她接連收到了7件來自該買家地址的快遞。“我覺得比較奇怪的是，對方為啥要分7次發回來？而且連包裝和防撞泡沫都沒拆。”
魏小姐把遭遇說給了同是經營淘寶店舖的王小姐，兩人一討論，發現可能遇到了淘寶賣家群裏時不時提到的一類人：職業騙保師。
騙保賺錢之法：賺取運費差價
職業騙保師是怎麼操作“賺錢”的呢？在淘寶賣家的QQ群裏，一位網名叫“後天之後1983”的淘寶賣家介紹說，職業騙保師的操作流程是，在七天無理由退貨的平臺之下，購買有退貨運費險或選擇贈送退貨運費險的商品，然後找個便宜的快遞公司低價退貨，賺取賠償金和退貨費用之間的差價。
她替這些職業騙保師算了一筆賬：一張從成都寄到上海的快遞單，退貨運費險賠償12元，而某些小快遞公司甚至8元就可以把這單活攬下來，一來一往差價4元，一天退50單，就有200元的收入。還有些騙保師更加貪心，在購買商品時就留下虛假地址，快遞公司就找不到收貨人只能將商品再送回賣家處，這樣連退貨的6元快遞費也省了。
保險應對之策：浮動保費提前審核
上週五，成都商報記者撥通了華泰財產保險公司的客服熱線，工作人員表示，今年7月中旬，公司已經推出一套針對買家行為的風險評估系統，對每一筆交易進行事前風險審核。
據該客服介紹，根據全新的風險評估系統，如果買家有不良記錄，或者被賣家投訴ID，系統會根據其出險次數、退貨率分析，如果是高危客戶，將不予以承保。即便退運險是賣家贈送的，系統也會自動遮罩。這就意味著，此前只有在理賠的時候才會進行資料審核，現在被提前到購買環節，買家必須通過審核才能購買退運險。
另外，針對職業騙保師管用的“換ID”手段，該客服表示，如果遇到買家利用新註冊的ID號進行騙保，華泰財險會利用“同人模型系統”對客戶的各種資訊進行分析，只要其新註冊的資訊裏面有一項資訊是與此前的高風險客戶資訊雷同，系統就將其排除出承保範圍。
此前，該公司曾決定根據買家的歷史理賠成功次數與投保次數的比值來決定其保費水準，讓退運險保費從原來的0.5元變成了0.5~11.5元不等的價格區間，通過提高騙保成本來遏制騙保的發生。 (成都商報記者 田園)
