持卡人明明在國內，信用卡也沒有遺失，卻在半小時被境外盜刷了8萬多元——近日，一則有關招行信用卡被盜刷的微博在網際網路上引起網友熱議。在信用卡發行量與日俱增的今天，如何安全用卡無疑是個被普遍關注的話題。業內人士提醒持卡人，妥善保管好個人資訊，按銀行提示的流程安全用卡，可以最大限度防止被盜刷。

　　卡被盜刷後，銀行回應不保證追回款項

　　“昨天半夜，我的招行白金信用卡被盜刷，半小時內在歐洲盜刷了八萬多，我打電話去銀行問，都是推辭，在網上查了些案例，都說銀行不會承擔的，會一直追債！崩潰了，現在我該怎麼辦呢。”11月5日，網友“阿曼達和007”在其個人微博中發佈了上述內容。

　　該條微博發佈後，有多名網友回應了自己信用卡曾被盜刷的經歷。有網友稱自己的招行信用卡于10月16日被境外盜刷人民幣1.8萬元，此事後來卻不了了之。

　　在與招行進行多次溝通後，招行信用卡中心發卡調扣室回復“阿曼達和007”稱，這7筆交易中，除了一筆金額為865美元的交易成功以外，招行已經暫時凍結了其信用卡中其餘1萬多美元的交易，在未來兩個月內將跟交易涉及的商家協商，嘗試追回款項。但同時招行也表示，由於境外交易包括銀聯和VISA通道兩個部分，招行無法干涉VISA通道，所以不能保證阻止所有款項的支付。

　　盜刷後如何賠付一直是法律難題

　　對於招行的回復，“阿曼達和007”並不滿意。她在後來的微博中表示，信用卡的設計有問題，自己的信用卡屬於簽名消費，而境外網上消費卻並不需要持卡人的簽名，僅憑卡號、持卡人名字以及信用卡背後數字即可交易，這樣的設計不能保障持卡人的安全。

　　她還表示，盜刷發生後，招行方面要求她自行報案，這也是不合理，銀行應該無條件收集證據報案，併為用戶追回款項。

　　一系列觀點得到不少網友“力挺”，幾天內累計獲得數千網友的評論和轉發，不少有類似經歷的網友甚至提議，個人力量太單薄，大家應該聯合起來維權。

　　不過，雖然網際網路上被炒得沸沸颺颺，招行有關方面也對持卡人進行了安撫，但對於無法追回款項的損失該由誰承擔，直至目前還沒有下文。

　　據了解，根據銀行處理盜刷爭議的一般流程，持卡人首先要申請調單，如果調單無法證明是持卡人本人使用，客戶可以要求銀行為其通過國際組織拒付，只有在得到最終回復確認拒付失敗，並給出具體失敗原因後，客戶才需要承擔款項。

　　江蘇聖典律師事務所合夥人吳光輝律師告訴記者，信用卡的盜刷糾紛在法律界也是一個難題。原則上來說，如果銀行的系統安全存在漏洞導致盜刷發生，銀行需要承擔相關責任，如果銀行盡到了維護系統安全的責任，而是持卡人自身原因導致卡片資訊洩露，相關責任由持卡人承擔，此外，發生刷卡行為時，如果商家未盡到核對持卡人簽名的義務，商家也要承擔責任。

　　“但在實際操作中，上述環節的舉證並非易事。”吳光輝說，銀行如何才能證明已對系統安全做到了完備的防範，持卡人如何證明自己妥善保管了個人資訊，所有過錯的推定都是一個十分複雜繁瑣的過程，在以往發生的案例中，處理的結果也是五花八門。

　　銀行人士詳述如何安全用卡

　　如何最大限度地防止盜刷？省工行相關人士表示，一定要妥善保管好個人資訊，按銀行提示的流程安全用卡。

　　“持卡人在拿到新卡後，要及時在卡片背面簽名。”上述人士說，持卡人多數“重密碼而輕簽名”，實際上，簽名支付是國際信用卡使用的通行慣例，一旦發生盜刷，如果能夠證明是商家未盡到核對簽名的義務，損失由商家承擔，而憑密碼支付時，如果被盜刷，一定是因為持卡人沒有保管好自己的密碼，責任往往在持卡人本身。他建議，簽名時應儘量採用個性簽名，避免使用易模倣的正楷簽字。

　　此外，ATM憑條、消費單據、存取款單及對帳單等信用卡原始憑證，不可隨意丟棄，因為這些單據很容易洩露卡片的重要資訊，比如持卡人經常忽視的卡背面的斜體數字，一些網上的快捷支付功能，僅憑卡號和這串數字就能支付成功。

　　他還提醒持卡人，要養成按月對賬習慣，不要在網上隨意填寫真實的個人重要資料，以防被不法分子利用，個人資訊特別是個人聯繫資訊變更時應立即聯繫發卡行更新，以便及時接收發卡行不時發送的安全提醒短信或確認電話，信用卡丟失應及時挂失。本報記者 李思穎