昨日，中國保監會下發了《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》，強調保險監管機構要儘快設立全國統一的投訴維權電話號碼，並全面建立和完善保險合同糾紛調處機制。
值得關注的是，《通知》要求，保險監管機構要儘快設立全國統一的投訴維權電話號碼。保險公司各級機構要公佈保險消費者投訴維權電話號碼、在營業場所開闢投訴專區，張貼投訴辦理須知，公佈投訴辦理流程和時限，健全公司網站的投訴功能，使保險消費者維權渠道更加暢通。要全面建立和完善保險合同糾紛調處機制，規範調處程式，擴大調處覆蓋面，加強與司法機關合作，推動“訴調對接”，通過減少訴訟案件，降低消費者維權成本。
保監會昨日還下發了《關於調整保險業務監管費收費標準等有關事項的通知》，根據發展改革委、財政部相關規定，降低了對保險公司收取的保險業務監管費收費標準。
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“車險理賠難已到非解決不可”
保監會主席項俊波稱，通過3年綜合治理改善車險理賠服務
本報訊 (記者張羽飛)新年伊始，保監會重拳出擊車險行業頑癥，保監會主席項俊波昨日強調，車險理賠難問題“已經到了非解決不可的地步”，希望通過3年的綜合治理能使全行業車險理賠服務有明顯的改觀。
昨日，項俊波主持召開保監會主席辦公會，研究綜合治理車險理賠難的有關工作。在會議上，項俊波指出，車險理賠難問題嚴重損害了被保險人的合法利益，破壞了行業的信譽和形象，已經到了非解決不可的地步。
項俊波指出，綜合治理車險理賠難問題要從改進車險產品和促進行業加強理賠服務能力建設入手，通過制度化約束、標準化規範、資訊化控制及透明化監督，優化理賠服務環境，著力促進財產保險業不斷加強服務能力建設，不斷完善理賠服務功能，不斷提高理賠服務品質和效率。
龍年伊始，保監會連續下發新規，解決社會上普遍反映的理賠難、銷售誤導、服務品質不高等問題。
據記者了解，今年保監會最大的工作重點就是消費者的權益保護，過去被投保人所詬病的“車險理賠難問題”自然成為重拳出擊對象。(記者張羽飛）
