4月1日起，銀行服務收費項目要在其營業網點顯著位置公示，讓消費者知情。但是，眼下的問題是，銀行的不少服務收費都是站在與己有利的角度，單方面制定規則，沒有充分考慮客戶的利益與便利，並據此獲取高額利潤。記者就此採訪多位銀行普通客戶，聽他們倒倒“苦水”，說說對銀行服務收費的各種意見。
①操作本是低成本，卻要轉嫁消費者
短信提醒費、同行異地取款手續費，客戶交得不知情，銀行獲利高達10倍—40倍
在湖南工作的劉迎玲一直認為工資卡所在銀行的服務不錯，每個月只要一發工資就會及時發給她通知短信，告訴她當月工資到賬，賬戶餘額有多少。最近聽說銀行發通知短信還要收費，她這才想起上網銀查了查。結果發現，每個月她要為“餘額變動提醒”付出2元的費用，直接從她的賬戶裏扣除了。
“原來一直以為這是免費的，沒想到還要收費。”劉迎玲沒有申請過這項業務，不知為什麼就直接默認定制了，“現在不是說銀行拉存款困難嗎？我這每個月為它貢獻這麼多存款，就發一個短信每月就收我2元錢，太不合理了吧？”
只要有資金的進出，“餘額變動提醒”短信就會告知客戶賬戶的變動。“按照普通客戶每條短信資費一毛錢計算，每月2塊錢夠發20條短信，但我根本沒有收到過銀行這麼多資訊。而且按照電信部門的規定，群發短信10萬條以上，費用會打6折左右的折扣。銀行客戶那麼多，發送短信向電信部門實際支付的費用遠低於普通客戶，憑什麼收我們這麼高的費用啊？”劉迎玲覺得有點說不過去。
有報道稱，相關部門指出，銀行短信提醒費的成本每月0.1元—0.2元，往往要收取用戶每月1元—4元的費用，利潤高達10倍—40倍。面對高利潤和龐大的客戶數量，不少銀行免費的短信通知開始收費。
據記者了解，目前也有銀行對這項業務免費。那麼，究竟該不該收費呢？中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇認為，持卡人如果對短信通知收費有異議，最簡單的方法是不使用這一服務。但如果用戶數量龐大，價格管理部門可依據“涉及公眾利益的基礎性收費”進行干預，或者對此出臺一個指導價格。其關鍵之處在於，需要政府相關部門對這一服務的性質進行認定，因為畢竟普通持卡人並不掌握銀行的這一業務量究竟有多大。
然而對於普通消費者來說，不經意使用短信提醒服務，被收費的情況也並不鮮見。之前，北京媒體從業者王晶辦理了一項銀行業務後，網銀提醒她可以免費辦理短信提醒服務試用。試用了幾個月後，她記不清是不是已經試用到期了，就趕緊打電話問銀行。銀行答覆說，需要客戶自己去網銀查詢，如果免費試用期已過，就開始收費了，需要客戶自己申請取消。“如果我沒想起這件事情，是不是銀行就默認我繼續使用這項業務，於是就順理成章收費了呢？銀行的所謂服務又體現在哪呢？不能這麼赤裸裸地把收費當服務吧？”王晶覺得有點不平。
同行異地取款手續費的收取同樣讓人不能信服。目前各家銀行收取的手續費不一，大多按照金額的1%收取，最低1—10元不等，最高50元或100元。據中國銀行業協會發佈的《2011年度中國銀行業服務改進情況報告》披露，去年銀行業協會收到的客戶再投訴290件，在32件收費業務再投訴中，異地取款手續費反映強烈。
對這一收費，郭田勇表示不贊同。他指出，銀行服務網路是全國一體化的，在同一銀行取款，無論同城還是異地，銀行的成本大體是無差異的。儘管各分支行之間存在獨立核算，但銀行這種做法就等於將內部協調成本轉嫁給了客戶。
②故意製造混淆，讓人莫名犯錯
信用卡購匯還款、信用卡關聯還款設置、高額跨行取款手續費，客戶“小失誤”銀行“穩釣魚”
想起曾經的信用卡生活，在香港工作的殷俊傑直感到胸口悶。
一年前，殷俊傑到香港工作，拿著國內一張陪伴了他將近十年的信用卡開始了新生活，第一筆消費就買了一部新上市手機。
