銀監會日前印發《關於做好假日金融服務的通知》。《通知》就突出假日金融服務重點、改進假日金融服務方式、提高假日金融服務品質等提出了明確要求，督促全國銀行業金融機構切實做好中秋、國慶假日期間銀行業金融服務工作，促進消費需求和假日經濟的健康發展，進一步提高銀行業服務水準，以良好的金融服務，迎接黨的十八大勝利召開。
《通知》指出，節假日是居民出行、旅遊、採購等活動明顯集中的時期，迫切需要銀行業提供配套金融服務，要求各銀行業金融機構在做好基礎金融服務的同時，進一步擴大消費金融服務。及時增配消費金融資源，合理增放商貿旅遊貸款，據實增加按揭貸款品種，為擴大假日內需提供融資支援；優化公眾金融服務，面向社會公眾和物流商貿、交通運輸、酒店餐飲、旅遊景區提供全方位、普適性金融服務，切實滿足公眾客戶現金存取、貨幣兌換、資金託管、匯款轉賬、賬務查詢、刷卡消費等基礎金融服務需求；強化公益金融服務，要結合節假日期間老弱病殘等人群和小微工商企業客戶的金融需求特點，制定個性化服務方案、便利性服務措施和優惠性服務項目，完善弱勢群體金融服務；改善景區金融服務，合理布設旅遊景區，尤其是新開發景區景點的服務渠道，及時填補服務空白。
《通知》督促銀行業金融機構進一步改進金融服務方式，提高假日服務品質。提升服務可得性和便利性，合理安排銀行服務網點和營業時間，保證足夠數量和服務半徑的網點開門營業，方便客商就近辦理各類銀行業務；合理安排資源配置，在業務高峰期和聚集區增開櫃面窗口，縮短客戶排隊時間；確保客戶資金匯劃、現金支取和貨幣兌換等資金服務需要，全面查驗銀行自助服務渠道和資訊系統，及時維修更換，消除系統障礙和宕機隱患；做好流動性安排，備足資金頭寸，合理安排資金調配和各券別現金供應；切實保護金融消費者合法權益，認真執行“七不準”、“四公開”規定，明確公示服務優惠政策及具體標準，尊重客戶、文明服務，自覺接受社會監督，嚴肅查處違規收費和不良服務行為。
《通知》要求，各級銀行監管部門和銀行業金融機構要維護假日金融服務安全，改善假日金融服務環境。制定節假日金融服務安全預案，做好值班安排、加強應急管理和安全保衛工作，確保客戶、員工及資金安全。注意加強與有關方面的協調溝通，增強工作合力，共同營造良好金融服務環境。
