中國保監會保險消費者權益保護局今天發佈的“2012年前三季度保險消費者權益投訴情況”顯示，今年前三季度，中國保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量10289件，同比增長159.10%，反映有效投訴事項12365個，同比上升174.84%。12378維權熱線成為保險消費者表達訴求的重要渠道。
從案件辦理情況來看，前三季度，中國保監會及各保監局共辦結各類涉及保險消費者權益的有效投訴事項11583個，辦結率達93.68%，幫助消費者維護經濟利益總計17177.16萬元。全國各級保險行業協會共受理各類保險合同糾紛調處申請11013件，實際調處7548件，為消費者挽回經濟損失16466.24萬元。
值得關注的是，保監會分別公佈了投訴量居前5位的財產險公司和人身險公司。據統計，前三季度保監會和各保監局收到涉及財產險公司的投訴4242件，其中投訴量居前5位的公司依次為人保產(1087件)、平安產(758件)、太保產(480件)、陽光產(328件)、國壽產(195件)，這5家公司投訴量總和佔財產險公司投訴總量的67.14%。
人身險方面，保監會和各保監局共收到投訴5916件，其中投訴量居前5位的公司依次為中國人壽(1431件)、平安壽險(903件)、新華人壽(618件)、太保壽險(533件)、泰康人壽(496件)，這5家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的67.29%。
保監會相關部門負責人稱，人保產投訴量居財產險公司第一(1087件)，其中涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題有698件。中國人壽投訴量居人身險公司第一，其中有692件涉及分紅險，主要反映行銷員誤導消費者或代簽名等違法違規問題。新光海航每億元保費投訴量居人身險公司第一。該公司的8件投訴中就有4件反映電銷擾民問題，說明公司在開展和推廣電銷業務中存在一定的問題。
