中新網7月17日電 (金融頻道 于戀洋)近日有網友抱怨，購買中國太平洋保險，退保時竟然吃掉保戶62%的保費。中新網金融頻道就保險退保事宜隨機選取7家保險公司調查，發現保險退保代價確實高。另外，無論是通過電話客服，還是線上客服諮詢，都存在不同程度的諮詢障礙。
分紅型保險退保代價高昂
中新網金融頻道隨機選取7家保險公司，分別選擇一款分紅型保險產品，以25歲作為投保年齡，進行五年期投保，假設投保人在首年退保，對幾家保險公司退保的比率進行調查。
其中，泰康人壽、新華保險、平安保險、國泰人壽等等4家險企的客服表示無法提供明確的首年退保的現金價值(現金價值是指被保險人要求解約或退保時，壽險公司應該發還的金額)，具體情況需要聯絡業務人員。
另外三家的客服有具體回應，太平洋保險表示第一年投50000元，現金價值為12100元，計算後發現退還現金(現金價值)是保費的24%，吃掉76%，甚至還高於網友投訴中提到的比例；中國人壽表示第一年投10000元，現金價值為3870元；太平人壽分第一年投24908元，現金價值約為10000元。經中新網金融頻道計算，退還現金(現金價值)分別是保費的39%和40%。
一般來說，大多數險種的管理費佔總保費的比例不超過10%，佣金不超過總保費的5%。在扣除的費用中，最大的一塊是保險公司的手續費。這筆費用遠遠大於投保人在投保過程中付出的退費額，保險公司在保險條款裏都有明確提示。
在和太平洋保險客服的溝通中，中新網金融頻道就該公司的現金價值低於其他公司的同類產品一事進行諮詢，客服並未給出明確的答案。得到的回答是“現金價值是用公司的計算師進行相關核算”，同時客服表示“財智雙贏年金保險保險是屬於終身保險，初期退保肯定損失會比較大”。
7家險企僅新華保險不提供即時線上客服
網路體驗中國人壽應答遲緩
帶著同樣的問題，中新網金融頻道調查了7家保險公司的線上客服服務。在新華保險官方網站上沒有找到即時線上諮詢，僅有一個諮詢留言系統。中國人壽、太平人壽、太平洋保險、泰康人壽、平安保險、國泰人壽均有網上客服做即時溝通。
在和上述6家保險公司通過網路進行即時溝通中，太平人壽、太平洋保險、泰康人壽、平安保險、國泰人壽等5家均能在1-3兩分鐘內接入，並且回答提出的問題，但大多不能給出明確的回答，多數婉言提出需通過電話或對業務員進行諮詢。
在與中國人壽線上客服人員的溝通中發現，經過線上15分鐘的等待，線上客服才接入應答。在長達40分鐘的時間裏，線上客服並未提供明確的解答。
查看對話記錄，中新網金融頻道發現，中國人壽線上客服在隨後的答問中，平均回應速度2分鐘左右。頻繁發出“請您稍等，非常感謝您的配合”等語言應付。最長的一次應答等待時間拖延至14分鐘，經過漫長等待得到的回答是“網站沒有的資料，您只能通過95519或銷售人員查詢”。(中新網金融頻道)
