偽造客戶簽名、篡改信用卡申請資訊，“悄悄”收取年費……近日，南京律師李小亮為討要知情權狀告浦發銀行信用卡中心，索賠1元精神損失費。這一事件備受輿論關注。記者調查了解到，銀行卡被“莫名”扣款事件並非個案，消費者的知情權被嚴重漠視。
有多少銀行卡被莫名扣費？
“一張幾乎沒有使用的銀行信用卡，更沒有欠費，卻接到銀行的‘應還款’短信。”江蘇同大律師事務所律師李小亮3月7日突然收到浦發銀行信用卡中心發來的欠款110.88元的短信通知，這讓近一年來幾乎沒有使用過這張卡的他感到有些意外。詳細諮詢後得知，由於該卡長期未使用，一個年度內刷卡消費金額不滿2000元，於是銀行扣除了180元的年費。李小亮告訴記者，2008年辦理這張信用卡時，並沒有被告知需要繳納年費，在信用卡申請表上他也沒有看到任何有關需要繳納年費的條款。“幸好我的卡裏只有幾十元錢，不夠扣180元，不然被扣了年費我都不知道。”李小亮說，“全國範圍內，像我這樣不明不白被扣年費的持卡人應該不在少數。”
南京市民侯女士所持的民生銀行信用卡在其銷卡後也“莫名”被扣了18元賬務管理費。揚州趙先生的郵儲銀行卡近日被扣了5元小額賬戶管理費。
記者了解到，多數消費者“被扣費”都是在不知情的情況下。不少持卡人向記者坦言，讓他們氣憤的不是銀行收的這筆費用合不合理，而是銀行在未徵得他們同意的前提下單方面收了費，剝奪了他們的知情權和選擇權。
霸王條款成隱形陷阱
面對消費者“莫名”被收費的質疑，銀行通常都會據理力爭。比如，揚州郵儲銀行徵收小額賬戶管理費的理由是為了減少“睡眠賬戶”的數量。該行表示，如果客戶主動銷卡，郵儲銀行可以退還相關費用。但客戶認為，郵儲銀行沒有在辦卡協議中提到該項費用，現在無論是收取小額賬戶管理費，還是銷卡都是不符合法律法規的。
李小亮告訴記者，在他據理維權中，他要求浦發銀行信用卡中心提供當時他辦卡時本人簽名的申請表(複印件)竟然是偽造的。“最關鍵的是，在該申請表內容中，我沒看到關於消費不到一定金額需繳納180元年費的內容。”李小亮說。
事實上，對金融消費者“知情權”的漠視還存在於銀行的格式條款中。比如，在中國建設銀行《個人開戶與電子銀行服務申請表》中“客戶簽字”欄中寫著，“本人同意貴行有權依據國家有關規定及業務需要對服務內容、收費項目或標準等內容進行調整，並同意該項調整將於正式對外公告一定時期後執行，無需另行通知本人，如有需要，貴行將在公告前報經有關金融監督部門核準或備案……”
不少消費者表示，“平時很少會逐字逐句研讀這類格式性的條款，不知道銀行竟然會如此表述。”也有消費者對此表示無奈，銀行“嘴大”，它說什麼就是什麼，我們又能怎麼樣？“銀行的各類霸王條款多是偽裝在隱蔽地帶或是含糊不清”。業內人士感言，被“隱身”的霸王條款猶如被粉飾的賣身契，消費者簽字的同時是“自願”跳進了銀行設計好的陷阱。
“知情權”怎能被“隱形”？
“消費者知情權一再被‘隱形’，說到底，是銀行與金融消費者的地位失衡和權利義務倒挂造成的。”江蘇省消協法律援助部主任許焱認為，一些銀行漠視金融消費者權益，不肯“打開天窗說亮話”，多少有些“店大欺客”的傲慢心態。
“根據相關法律法規，商業銀行在經營場所發佈的涉及消費者重大權益的告示、聲明、通知，如作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，其內容是無效的，並不能免除經營者應承擔的相關法律責任和義務。”江蘇省消費者協會秘書長童天武說，只有消費者以明示同意而非默示同意方為消費者同意變更的舉措，才能保障消費者在知情的情況下正確行使選擇權，確保消費者公平交易權的實現。 （據新華社）
