上海銀監局昨天發佈上半年信訪投訴處理情況，共收到各類投訴事項1037件，服務糾紛佔了近九成。
按客戶投訴處理內容的性質分類，仍以反映金融消費者與金融機構服務糾紛類投訴為主，佔比88.9%，主要集中在信用卡、存貸糾紛、代理保險、服務品質、理財產品和服務收費等方面，佔比分別為26.6%、15.7%、14.2%、7.2%、6.2%和5.7%。其中，服務收費和信用卡的投訴佔比有所降低，較去年下半年分別下降了3.9和3.12個百分點；存貸糾紛投訴集中度有所提升，佔比較去年增加了2.11個百分點；服務品質、代理保險、理財產品投訴佔比較去年下半年略有提升，分別微升了0.59、0.53、0.44個百分點。
按機構分，五家大型銀行因機構眾多，渠道遍佈，投訴佔比相對突出，佔40%，環比微降0.25個百分點；三家中資法人銀行佔比7.7%，環比微升0.76個百分點；股份制銀行分行佔比17.6%，環比微升0.28個百分點，其中個別銀行涉及信用卡和理財產品方面的投訴較突出；外資銀行投訴佔比4.6%，環比微升0.62個百分點，主要集中在個別外資銀行的理財產品上；7家在滬總行級信用卡中心投訴佔比13.1%，環比下降1.33個百分點。(記者 談瓔)
