中新網7月31日電 據保監會網站消息，2013年上半年，中國保監會及各保監局接收各類涉及保險消費者權益的投訴總量共9710件，同比增長54.35%。北京投訴絕對量1939件居首。
2013年上半年，中國保監會及各保監局接收各類涉及保險消費者權益的投訴總量共9710件，同比增長54.35%，反映投訴事項10451個[1]，同比增長54.78%。其中，電話投訴7809件，佔投訴總量80.42%，同比增長93.29%[2]；信件投訴897件，佔比9.24%，同比下降20.34%；網路投訴543件，佔比5.59%，同比下降6.86%；來訪投訴461件，佔比4.75%，同比下降14.94%。從4個投訴渠道佔比看，12378投訴維權熱線成為保險消費者表達訴求的主要渠道。
從投訴件涉及的地區看，保險消費者投訴主要分佈在華北、華東等地區，投訴絕對量居前10位的省區市依次為：北京(1939件)、河南(895件)、遼寧(640件)、江蘇(590件)、陜西(483件)、廣東(480件)、山東(479件)、河北(447件)、浙江(431件)、福建(356件)。上述10個省區市的投訴量佔投訴總量的69.41%。
上半年，保監會和各保監局接收的保險消費者投訴事項中，涉及合同糾紛類投訴7935個[3]，佔比75.93%，其中財產險公司3852個，人身險公司4083個；涉及侵害消費者權益的違規類投訴2516個，佔投訴事項總量的24.07%，其中財產險公司251個，人身險公司2265個。 （中新網金融頻道）
