據《勞動報》報道，讀者劉先生近來碰到件怪事，沒開通、沒激活，也沒使用的興業銀行信用卡，卻被無端地扣了500元“年費”。催款單寄到後，劉先生發現這竟然是一份沒有任何消費記錄的還款帳單。“我既沒開通，也沒消費過，怎麼還欠起銀行錢來？”而且，如果對帳單置之不理，他的良好信用將因此出現“污點”。
信用卡未開通，欠下500元年費
劉先生是興業銀行的信用卡金卡會員，每月按時還款的他在興業銀行有著良好信用記錄。不過今年3月至4月期間，他卻收到一通意外的來電，一名興業銀行的信用卡客服人員表示，由於劉先生的消費記錄良好，加之消費額度不錯，推薦他現在升級成為銀行的白金卡會員。不過，劉先生對升級白金卡並不感興趣，起先拒絕了對方的“好意”。然而，客服人員並未放棄推薦，而是又不厭其煩向劉先生介紹白金卡會員可享有生病保障、乘飛機優先等眾多的VIP待遇……
在力薦的過程中，客服人員向劉先生提到一項關於年費的問題。該客服人員表示，只要劉先生在約定的時間段內，用白金卡消費滿2000元，即可免去一年500元的年費。劉先生回憶稱：“當時我認為是對方因希望我辦卡而給予的優惠措施。禁不起軟磨硬泡，我就答應先辦下卡，當時我想只要不去開通、激活這張白金卡，那就不會產生任何費用……”不久，這張白金卡就被寄到了劉先生家，因沒想過要使用它，所以劉先生始終也未開通該卡。
然而，時至今年9月，劉先生卻意外地收到了一份白金信用卡的催款帳單，帳單顯示劉先生欠費500元，而帳單中卻沒有任何消費提示。也就是說，劉先生在沒有開通信用卡的情況下，已經生成了500元年費。而對此情況，劉先生很是疑惑。
客服用“委婉”用語提醒用戶
在接到催款帳單後，劉先生為查明欠款原因，撥打了95561的興業銀行電話。劉先生告訴記者，當時接待他的客服人員告訴他，只要推薦產品的工作人員跟他說過在約定的時間段內，用白金卡消費滿2000元，即可免去500元的年費，那這就說明他們已“做到位”了。而至於不開通、不激活、不消費也產生年費的事，對方認為這是產品的特性不用說的。
“這麼說來那是我理解有問題咯？而他們是沒錯的。”劉先生認為銀行客服的回答是在強詞奪理，當初信用卡中心的工作人員給他推薦白金卡時，從沒有提到該信用卡不開通也會產生年費。“如果那樣的解釋就算是提醒過我了，那他們的介紹用語實在太‘委婉’了，用正常思路我確實無法理解！”劉先生表示如果自己提前知道，這張卡不開通也要收年費，那肯定不會同意辦理。
“特殊卡種”讓人輕易染“污點”
為弄清卡的情況，劉先生又撥通了銀監會的電話。相關工作人員告訴他，通常的信用卡在辦理後需要激活才能使用，但現在也有不激活便可產生費用的卡種，就卡本身而言應該是不算違規的。
該工作人員對劉先生的情況表示同情，但認為劉先生應該仔細看看各種條款後才確定怎樣做。對此，劉先生提出了癥結問題：推薦產品時，信用卡客服人員始終是在電話裏極力說服用戶。辦卡人始終無法清楚地了解信用卡內的各項條款，而一旦口頭答應後，信用卡就會很快被送到用戶手中。由於該卡種不激活也能收年費的特性，劉先生認為，等於自己收到信用卡的那刻起，500元的年費即以產生，身為消費者很難保護自己的權益。
由於年費已經產生(需在2011年10月1日前繳存)，劉先生詢問銀監會工作人員，假如自己拒絕支付該年費會怎樣？對方表示，雖然違約的數額不大，但總會有污點，對今後的消費信用會有影響。
辦信用卡還需自行上銀行
記者據劉先生的投訴內容聯繫了上海興業銀行，一位上海分行的孫姓負責人表示，不同的銀行經營的範圍和規則都有差異，每家銀行執行的版本也有所區別，他認為劉先生的所辦理的白金卡後產生的年費糾紛，可能是卡種的特性所決定，銀行信用卡是根據不同客戶的情況和等級做區分的。孫先生表示信用卡年費糾紛的關鍵，可能是推薦卡的工作人員在表達上不夠完善所造成。不過還需要具體調查下是網點業務部的原因，還是信用卡中心的原因。該負責人解釋，目前興業銀行的信用卡中心開設在上海(指導全國)，而信用卡中心與興業銀行上海分行屬於兩個獨立部門分開管理的，所以劉先生的問題也要根據不同部門，再做相應受理。
9月20日，記者接到興業銀行客服中心金小姐來電，她表示信用卡的糾紛，可能是信用卡中心工作人員與劉先生溝通上的問題，現已為劉先生妥善處理，並登出補辦的新卡。劉先生也表示對處理結果滿意。
對此，有專家表示由於現在信用卡的卡種繁多，每一種卡的使用情況都有不同，辦卡人不能只聽客服的介紹就同意升級或辦理。建議消費者在申請辦理信用卡時，儘量去櫃檯或網點諮詢，看清信用卡的使用條例。
