日前，由某知名網站進行的“2011年車險服務滿意度”調查數據新近出爐。結果顯示，車險行業投保環節滿意度普遍高於理賠服務，其中，服務熱線、服務態度及出險速度等方面整體滿意度較高。但數據顯示，70%的被訪者表示並不太了解車險的服務條款，而幾乎全部被訪者均表示“修車環節”是整個出險經歷中耗時最多的部分。

　　對此，深圳保險界人士表示，曾經的車險價格戰雖然令車主們享受到實惠，但“省錢容易省心難”卻成了目前車主最頭痛的問題。投保後的理賠服務與增值服務，成了越來越多車主選擇車險的衡量標準，車險市場競爭已經進入“售後時代”。

　　多數車主不知增值服務

　　車主廖女士對記者講述了自己的遭遇：一次行駛途中車輛沒油，自己掏了高出市價10倍的錢請路人幫忙買來3升應急汽油。其實，記者了解到，廖女士遇到的問題完全可以通知保險公司進行解決，但由於大部分像廖女士這樣的車主並不了解自己的車險服務條款，導致與很多便捷服務失之交臂，承受了更多損失。

　　據悉，在目前車險服務中，大多數已經不只是交通事故後的避損工具，還包括緊急送油、搭電、拖車在內的非事故道路救援服務，這些服務幾乎已成為一線車險企業的標準服務。

　　市場人士表示，車險企業競相推出增值服務，源於市場競爭的不斷升級。隨著國內汽車產業的不斷成熟，汽車保有量屢創新高。面對如此龐大的市場剛性需求，各家保險企業都不敢怠慢。如今，車險價格已高度透明，競爭的焦點正逐漸轉向比拼服務品質。