面對激烈的市場競爭，以及監管關於做好車險理賠工作的要求，近期各家經營車險業務的保險公司紛紛升級服務。“萬元以下案件1小時通知賠付”、“萬元以下案件3天賠款到賬”等數字化承諾口號吸引著車主的眼球。不過，與承諾相關的監督及懲處機制也應跟進，否則承諾將變成企業行銷的一大噱頭。
事實上，除了車險專項服務承諾外，各家保險公司也曾在“3·15”前集中曬承諾，如行銷員誠信經營、投保流程3日完成、理賠最晚30日結案、實現100%回訪客戶、提供專屬服務熱線等。“萬元以下案件1小時通知賠付，如果不能兌現這一承諾該如何自罰？”有保險分析人士指出，保險公司不能賺了吆喝而不付諸實際行動。據了解，近幾年陸續有保險公司對理賠時限做出承諾並對此不斷升級，有的保險公司公佈內部統計數據均顯示，各項服務承諾達成率均在90%以上，有的甚至高達99%。而不少網友質疑，這些統計數據是怎麼來的？可見，服務承諾引入第三方監督顯得尤為關鍵。
“值得關注的還有，即使有了監督，而監督的結果為承諾多數或個案沒有兌現，該怎麼辦？”一位保險律師如是提出，承諾無法兌現，對於消費者就是一種侵權，就應該受到規則的約束和懲處。
除了少數公司推出自罰外，行業關於罰則方面的制度卻仍缺位。一位地方保險監管機構負責人也表達了這一看法。該責任人在內部會上透露，保險公司推出承諾就應當兌現，否則要承擔一些法律責任，目前監管機構正在研究各保險公司的社會承諾與法律之間的關係。
