昨天上午，揚子晚報記者接到家住南京太平巷的魏先生的投訴，稱他去年6月20日在恒生銀行中山東路分行購買了31萬元的非保本理財產品“步步穩”，理財經理未按其內部規定“60歲老人購買此產品，需不超過60歲的親友到銀行見證認購”辦理，該產品虧損高達31000元。此後，他多次向銀行反映並要求獲得補償，但得到的回復是，他剛好滿60歲零1個月，且屬老客戶，並未按規定執行是按特例處理，拒絕對魏先生進行補償。隨後，恒生中國上海總行傳訊部負責人回復記者稱，這一規定只是其公司的內部流程，對於客戶投訴的情況，他們已經開始內部調查。
投訴：理財經理當時稱不可能虧損
魏先生告訴記者，他2011年5月份滿60周歲，因為接到了恒生銀行的宣傳推薦，決定去該行看看有沒有適合的理財產品。在介紹這款名為“步步穩”的產品時，負責的理財經理徐先生告訴他，因魏先生已滿60周歲，必須有小于60週年的家人簽字方可購買。
“我聽了這一說法，也不太想買，於是決定回家，但被徐經理拉回來了。”魏先生告訴記者，當時他也感覺到這款理財產品不太適合自己，已走出了恒生銀行的大門，結果被徐經理叫回去了，說是沒有家人的簽字，也可以辦理。隨後，魏先生在沒有辦理這個手續的情況下，購買了31萬元一年期的該款非保本理財產品。今年6月份，魏先生去贖回時發現，凈損31000元。
記者從恒生銀行中國官網了解到，該款理財產品與港股掛鉤，只要掛鉤的任一股票不跌破60%，即可盈利；若到期投資收益為零，投資者則可以收回90%的本金。“當時賣產品給我的理財經理說，在香港發達完善的金融市場上，大額虧損根本不可能發生，我是聽了他的勸說，才買了31萬元的，哪知一年過後虧了這麼多啊。”魏先生後悔地告訴記者。
銀行：只是一個特例，虧了可再買
魏先生為此多次找到恒生銀行討一個說法，但沒有得到確切的答覆。魏先生告訴記者，他去找銀行交涉時，被告知當初接待他的徐經理已離職。
對於當時理財經理未能堅持原則的問題，銀行的答覆是，魏先生是個特例：其一，他年齡剛滿60周歲，才過一個月；其二，魏先生以前曾在恒生銀行購買過理財產品，是老客戶。基於這兩點，銀行才沒有履行這一規定，而直接讓他購買了這一產品。至於虧損，是當前的經濟形勢決定的，超過了當初的預想。
“理財經理反覆跟我灌輸不會虧損的理論，說1元的股票，不會跌至6角錢的，那要跌去40%，在香港這樣規範的市場，絕不可能出現這種情況。”魏先生說，銀行除了強調沒有遵守規定是因他為特例外，轉而還借此再向他推薦新的理財產品，說是專門針對他們這樣的虧損客戶的，可保本收益達到8%以上。“我不再相信，除非他們白紙黑字寫上這樣的回報率，但他們又不願意這樣。”魏先生稱，面對恒生銀行再次勸說他另行投入數萬元的建議，他沒有接受。
答覆：只是內部流程，正在進行調查
對於魏先生所反映的問題，恒生銀行中山東路支行的鄒行長稱因有規定，不能接受記者採訪，拒絕回答記者提出的任何問題。昨天下午，記者接到了恒生中國上海企業傳訊部尚小姐的回復，她在回復中告訴記者，恒生銀行為滿足不同客戶理財計劃的需要，提供了多元化的理財產品，所發行的產品中超過九成為100%保本產品，其餘均為90%保本產品。同時，銀行對於有關客戶提供了2套投資方案，一套是保本保證最低收益的產品；另一套是收益較之普通部分保本投資產品為高的產品。對於魏先生原先購買的產品，為90%保本掛鉤股票的投資產品。該產品其中一隻股票受2011年下半年環球市場波動影響，曾下跌超過40%，導致該款產品出現觸發保本底線。不過，該產品最後仍保持客戶90%的本金安全。
至於針對60歲或以上的客戶認購該類部分保本產品，該行有內部流程要求客戶偕同60歲以下親友到銀行見證產品認購過程，但此規定為該銀行的內部流程，並非法規要求。對於魏先生所反映的情況，恒生銀行已經開始內部調查。
