剛過去的雙十一光棍節，天貓、淘寶無疑是最大的贏家，銷售額單日191億元，給不少網購族帶來喜悅。但如果瘋搶一通，貨到了卻發現走了樣怎麼辦？退貨運費險能夠幫助消費者解決退換貨的麻煩。
秒殺成功 買家擔心尺寸不合
上周，電商雙十一促銷聲勢浩大。為趕上趟，上班族小如早早地給支付寶備足了“口糧”，提前把要買的東西收藏好，就等著零點一過，價格下調後準時下單。準備工作做得好，收穫也不少。“我搶了不少好東西，冬天的採暖設備、衣服、褲子、被套什麼的都囤得差不多了。”
小如說，週一再登錄網購頁面，看到自己搶購的物品價格都調升回去了，滿足感油然而生。可衝動過後，小如又多了一分擔心：“那天跟風買的登山鞋，原價539元，折扣價為269元還包郵。看評論說鞋子偏小，我就買了大一號的，現在擔心不合腳。而且好多快遞公司爆倉，幾天后才能到貨，弄得我提心吊膽的。退換貨還要倒貼運費，那就划不來了。”
成功退貨 不用倒貼快遞錢
為此，小如在平時常逛的論壇裏發帖詢問，像這種情況有沒有網購裏手能回答一二的。隨即就有網友跟帖稱，雙十一期間，天貓好多賣家都贈送退貨運費險，所以能免費退換貨。
不少網友還現身說法，稱這種情況不要擔心。網友“byby”表示，她曾經用退貨運費險得到過保險公司的賠付，“我是支付寶金賬戶，天貓贈送了3次的退貨運費險。有次我在網上幫老公買衣服，尺寸不合要換貨，結果還真用上了，保險公司賠了我10元運費。”因此，她現在買東西時，尤其是買鞋子這種對尺寸要求比較嚴格的商品，常會花幾毛錢買一份退貨運費險。她還表示，夏天網購的一條連衣裙尺碼偏大，因為買了退貨運費險，沒搭運費也換了件小的。
退運險僅支援7天無理由退貨的商品
退貨運費險，顧名思義，就是為了避免網購時退換貨導致的運費損失的風險。這種保險分為買家和賣家兩個類別，主要針對淘寶網支援的7天無理由退貨商品。
這種保險市場買賬麼？之前曾有調查指出，買家要求退換貨時，這部分運費該由誰支付的爭議頗多。因此，早在2010年，淘寶就曾和華泰保險合作開發出退貨運費險。最開始，退運險只針對淘寶賣家。一些退貨率高的賣家為了避免爭端，降低售後成本，於是嘗試使用退運險。部分賣家甚至用退運險攬客，尤其一些運費較貴或退貨率較高的商品，比如衣服、化粧品等，“退貨無憂”成了賣家的攬客利器。
漸漸地，這種服務擴大到普通買家。由於保費便宜，5毛、6毛錢的保費對應的理賠金分別為10元、12元，一段時間以來，一些網購族開始主動購買退運險，以降低網購風險。
網購族光棍節訂單退貨可獲賠
網購的商品如果貨不對板，或是“衝動消費”卻後悔怎麼辦？日前，天貓發表聲明稱，已經入選雙十一活動的商家，需在規定時間段簽署雙十一運費險，若未簽署，天貓將默認商家自動放棄，取消其活動資格。這意味著，雙十一促銷當天，在天貓上掃貨的買家若退貨，可避免運費損失，賣家已為此買單。
如何知道賣家是否投保了退貨運費險呢？以記者雙十一購買的一雙秋冬新品旅遊鞋為例，登錄支付寶可以看到，訂單頁面上會顯示“退款/退貨、舉報虛抬價、退運保險”，點擊“退運保險”，可看到狀態顯示“保單有效、保費已付、投保成功、理賠限額為12元”等資訊，頁面下端有理賠流程。此外，雙十一促銷的貨品太多，理賠流程裏還有加紅的提示：“由於11·11活動，運費險的賠付時間順延一天，即原11月11日到賬的賠付款項，將於11月12日到賬。”
小貼士
退貨運費險理賠流程：
1.買家發起退款時，選擇需要退的貨品，在淘寶網輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。
2.賣家收到貨物後確認退款。
3.退款完成後，保險公司開始審核運費險理賠申請，審核時間需72小時，通過審核後理賠款實時劃入買家支付寶賬戶。
