新華保險山東分公司第13屆客戶服務節暨限時理賠發佈會日前舉行。記者從會上獲悉，隨著保險行業競爭日趨激烈，快捷、高效的服務模式逐漸成為業內拼搶“地盤”的領地，對此，新華保險山東分公司在行業內率先推出限時理賠、超時補償等十大理賠服務承諾，推動保險行業邁入“快賠”時代。
對於保險客戶來說 ，理賠的快捷方便是其主要訴求。新華保險山東分公司總經理劉崇松介紹，客戶是中心，服務是關鍵，而理賠正是體現，為客戶提供及時、便捷、高效的理賠服務，是企業核心競爭力。根據承諾，賠付金額2000元以內的標準案件，新華保險山東分公司將在1小時內結案；對於申請資料齊全，保險責任明確，賠付金額50000元以內的標準理賠案件，實行3個工作日內結案；對於申請資料齊全，保險責任明確，賠付金額50000元以上的標準理賠案件，實行7個工作日內結案。另外，對超過理賠承諾時間未結案的案件，設置超時補償機制：即公司將按超時天數補償受益人因此受到的利息損失，計算公式為：超時天數×(賠付金額×一年期定期存款利率/365)。(記者 陳加寶)
