美國東部時間8月11日下午6點30分，在谷歌Gmail出現故障的第一個報告發出一個小時之後，谷歌的一位代表宣佈，谷歌終於發現了這個問題並且將很快修復這個問題。
自從美國東部時間下午5點15分以來，數千名Gmail用戶(如果不是數百萬的話)無法訪問Gmail服務。50分鐘之後，整個系統範圍的中斷仍然影響大多數Gmail用戶。
谷歌用戶群獲得谷歌的官方消息稱他們正在研究這個問題。但是，谷歌代表提供的最新消息似乎並不清楚這個故障的影響範圍有多大。下午5點31分，在網站中斷20分鐘之後，谷歌稱他們知道了代號為502的錯誤。然後，在下午5點47分，谷歌的那位代表說，他們仍在調查這個故障，不過，一些用戶已經能夠通過IMAP、POP接入和iGoogle訪問自己的Gmail賬戶。但是，大多數人仍然不能訪問自己的賬戶。有些人只是暫存那個郵件數據。一位用戶稱，他在下午6點零1分通過Google Apps收到了一封電子郵件。但是，他的Gmail賬戶仍然不能訪問。
查看Twitter搜索引擎能夠返回Twitter用戶每隔幾秒鐘就發出來的數百個“Gmail中斷”的資訊。查看Gmail幫助群，可以看到憤怒的和擔心的Gmail用戶發出的數百個帖子。TechCrunch部落格網站也發佈了這個消息。
