蘋果手機、平板電腦在國內熱賣，其強勢銷售帶來的服務短板也開始顯現。有消費者反映《APPLE維修條款》及《iPhone維修報告》中存在“維修可用翻新件”、“運輸損壞僅賠償維修款”等不平等售後維修合同格式條款。針對消費者反映的“霸王條款”，中國消費者協會聯合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等省市消費者協會昨日共同對其維修條款做出點評，並建議蘋果方面取消不平等維修合同，鼓勵消費者主動站出來維權。
中消協方面總結了蘋果售後維修的五大霸王條款，分別為“維修可用翻新件，舊件歸屬自己定；維修造成產品損壞僅賠維修款；運輸損壞不能免費維修；逾期未取機視為消費者放棄所有權；代替消費者做選擇，自行限定責任範圍”。
對於上述霸王條款，中消協對其做出點評，蘋果方面大多都是免除自身責任，消費者不好理解條款內容，違背公平原則。
關於使用翻新件維修，蘋果公司的相關規定其實是混淆了部件和零配件的概念。由於部件通常由若干零配件組成，其概念大於零配件，蘋果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產品的規定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規避有關法律規定。在三包期外，消費者如果對其進行維修，更換下來的零部件應為消費者所有。
蘋果公司對於維修造成的產品損害規定，自行限定了維修損害賠償的範圍和金額，減輕和免除了經營者的賠償責任，限制了消費者獲得賠償的權利。根據相關法律條款，該規定應屬無效條款。（記者 孫舒揚）
