昨天，記者從工信部發佈的電信服務品質通告中了解到，今年第三季度，國內電信用戶提出的申訴量較上個季度增加了10%，而且國內三家電信運營商的用戶申訴率都有所增加。
通告顯示，三季度工信部及各省（區、市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴16432人次，較上季度上升10%，季度百萬用戶申訴率為12.1人次，較上季度上升7.4%，同比下降12.7%。服務方面的申訴佔用戶申訴總量的41.7%，較上季度下降1.3個百分點；收費爭議方面的申訴佔總量的32.4%，較上季度下降3.8個百分點；網路品質方面的申訴佔申訴總量的25.9%，較上季度上升5.1個百分點。
工信部表示，經分析，主要是由於多地頻發暴雨洪澇、颱風地震等災害，電信設備損毀，導致網路品質方面的申訴升幅較大。
另外，從三家電信運營商的情況來看，季度用戶申訴率都有所增加，其中中國聯通增加最多達14.1%，中國電信為7.2%，中國移動最低為0.9%。
同時,工信部的數據顯示,截至前三季度,全國電話用戶總數達到13.7億戶，其中，行動電話用戶數超過10.8億戶，3G用戶佔比達到18.7%。寬頻普及提速工程順利推進，截至9月底，使用4M及以上寬頻產品的用戶比例達59%。（記者 古曉宇）
