9月30日起，全國鐵路動車組將全部實現網路售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購車票。
根據鐵道部安排，本月底前，全國所有G/D/C字頭動車組列車將全部實行網上售票。
今年可謂是旅客購買火車票方式產生重大變革的一年。隨著今年7月北京鐵路局開通電話訂票業務後，京津城際、京滬高鐵等列車陸續進入網路訂票範圍。本月底，全國所有動車組都將加入網路訂票的行列。市民購買火車票的方式從只能親自到火車站售票口或代售點排隊購票，逐步發展為可通過電話訂票或網站訂票。
與此同時，為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”，並進一步規範客服業務流程和服務標準，旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等資訊。
鐵路客服中心還將通過自助語音、人工線上和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、諮詢和建議。
記者體驗
網上訂票 乘車前取票即可
登錄www.12306.cn網站，記者預備訂購一張從北京南發往天津的京津城際動車票。網站頁面提示，要確保瀏覽器版本為IE6.0以上且需要先下載安裝根證書才能進行網上購票。
首次進行網上購票的市民需要按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎資訊。提交資訊表後，系統提示市民登錄郵箱完成註冊激活。
激活後，再登錄該網站則可以直接輸入用戶名和密碼，進入“我的12306”。頁面中立即出現訂票資訊，要求市民選擇始發站、終到站、發車日期等。記者輸入了9月30日北京南到天津的購票要求，系統隨之列出了99趟列車余票資訊表。
在權衡了所列車次到發時間後，記者選擇了30日中午發往天津站的京津城際列車二等座票，系統要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等資訊，並提示確認訂單。
席位鎖定、訂單確認後，訂票頁面提示需要在15分鐘內進行網上支付，否則將視為自動放棄。待選擇了相應的網上銀行或銀聯線上支付，完成支付後，記者購買這張火車票共用時12分鐘。
優
無需到現場排隊；操作方便；車次、到發時間、余票資訊等各項資訊一目了然；乘車前取票即可。
劣
下載證書、註冊過程繁瑣；需要15分鐘內用網銀或銀聯支付；不適宜在非私人電腦安裝網上支付票款證書。
電話訂票 取票有時間限制
相比網上訂票，電話訂票的方式更為傳統，訂票後需要市民在指定時間現場支付票款。
昨天，記者撥通電話訂票熱線95105105，語音提示購票須知後轉到訂票系統。
在電話訂票時，市民根據乘車站預訂車票，則必須輸入乘車站和到達站所在城市的區號，選定區號後需要選擇到發站、乘車日期和乘車時間段。（如輸入北京區號010需要選擇車站為北京南站、北京西站、北京站之一），隨後系統依次報出符合訂票需求的各車次。
在這一過程中，購票的市民需要根據所列出的車次選擇其一，並確定購買的席別和張數。由於在車次播報時不提供所選車次是否有票，系統提示無票後自動跳回到輸入區號選車次的步驟。
如此反覆了兩次，記者終於預訂成功了一張火車票，系統提示需要在當天23點前（12點後訂票成功須次日12點前取票，過時無效）憑有效證件到火車站或者代售網點領取車票。整個訂票過程持續了10分鐘。
優
無需到現場排隊；無需網上銀行。
劣
訂票後12小時內須到本市訂票點付款取票；所有資訊均需通過語音提示按數字鍵選擇，操作繁瑣；訂票時須知到發城市區號；無法獲知余票資訊。
窗口購票
仍是首選
儘管網上訂票、電話訂票方式被越來越多的市民認可，但到窗口排隊購票仍是多數人的首選。
選擇火車站售票口或代售網點排隊購票，可直接與售票員溝通，選擇合適的車次完成購票。
優
可面對面進行人工諮詢。
劣
須費時排隊，且不能確保有票。
