昨天，B2C平臺淘寶商城對外宣佈升級商家管理體系。其中，商戶比較關注的是淘寶商城此次公佈的招商標准將以前每年只需交6000元的技術服務年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次，保證金同時也從此前的1萬元提高到5萬、10萬和15萬三檔。
外界質疑淘寶商城在借機漲價增加收入，為分拆淘寶商城獨立上市做準備。對此，淘寶商城公關部負責人顏喬回應稱，淘寶商城提高服務費和保證金是為了用經濟杠桿鼓勵商家更認真地對待在商城的經營行為，提高商戶服務品質，保護消費者權益。
“增加服務費是為了引導商家提高其服務品質，很多商家會說，怎麼技術服務年費漲了，還漲這麼多，我的回答是根據我們現在設計的返還政策，最後還得看商家自己。”昨天，對於商戶提出的漲價質疑，淘寶商城總裁張勇向商戶發出公開信解釋稱，淘寶商城將實行有條件的技術服務年費年終返還制度，根據經營規模、服務品質等指標的達標情況對商家的技術服務年費進行部分乃至全額返還。
顏喬告訴記者，作為一個企業，必須具備基本規模才能提供優質的商品和服務，這也是任何一個企業進行經營行為的最低要求。淘寶商城此次明確給出了信號，“對於只是到淘寶商城來佔一個位置，佔有淘寶商城流量卻給消費者提供低價商品低質服務的企業，我們希望通過技術服務費激勵他們提高檢討自己的服務行為”。顏喬表示，提高技術服務年費和保證金其實是為了提高商戶入駐的門檻，將那些達不到標準的公司拒之門外，而優質誠信經營的商戶則會享受返還技術服務年費，不會有什麼影響。此外，淘寶商城向商戶收取的佣金比例並沒有變，而且未來很長一段時間內也不會調整。
至於提高的保證金，顏喬稱這些錢其實並沒有進入淘寶商城的腰包，還是保存在商戶的支付寶賬戶裏，只是為防患于未然，制約商戶。此舉意在提高商家的違規成本，一旦發生達到一定程度的違規行為，商家違約責任保證金將按規則扣除。扣除的保證金也不作為淘寶商城收入，則直接進入消費者保障基金，為消費者提供更多的保障，“這其實是在用經濟手段建立B2C商城的商業邏輯和市場機制。”
對於外界對淘寶商城借漲服務費和保證金來增加收入以謀取分拆上市的猜測，顏喬稱，淘寶商城的盈利模式主要還是靠收取商戶的交易佣金，而收取的年費對經營好的商戶都會返還，保證金也存在商戶的支付寶賬戶裏，不會成為淘寶商城的收入來源。此外，淘寶商城沒有分拆上市的計劃，阿里巴巴還是維持馬雲所說的“不排除集團整體上市的可能”。（記者 李斌）
