中國網11月11日訊 (記者 姚毅婧) 2011年11月11日因有著六個“1”被廣大網民戲稱為“神棍節”、“世紀光棍節”，因去年的今天各電商網站交易量大增，今天各大網上商城紛紛提前備好貨源準備迎接市場放量。據淘寶商城和支付寶的官方數據顯示，今日零時剛過，1分鐘內342萬人流涌入；8分鐘支付寶交易額破億、21分鐘交易額過2億、32分鐘分鐘交易額超3億，活動1小時內，交易額突破4.39億元。在淘寶商城屢創“銷售神話”的背後，有不少消費者反映“網購狂歡節”，瘋狂網購後卻並不歡樂：交易屢次失敗、無法支付、系統癱瘓、價格欺詐、商品描述與實物不符、新品下架……這樣的網購亂象比比皆是。
系統癱瘓、價格欺詐讓消費者如何“狂歡”？
很多消費者反映這場“網購狂歡”的背後亂象叢生：一些顯示參加促銷活動的商品卻沒有變更價格、參加活動的商品部分不能選擇顏色和尺碼、雙十一支付寶紅包付款時不能使用、已經付款後訂單仍處在等待付款的狀態、提前選好的商品紛紛下架、價格虛高：部分商家提高商品價格後再打折、網銀無法登陸、拍好的東西支付時間過長，支付成功後已顯示賣家缺貨。
網友“採蘑菇的小棍子”在微博中說道：“所謂的淘寶大促，11.11全場五折起，根本上其實就是個噱頭。我剛剛就翻了一下自己買過的東西，再對比該商品現在參加活動的五折價格，以及網頁標注的未打折之前的原價。果真商家把原價提高了兩倍，然後再以活動的名義打了個五折。不經意就被騙了！”消費者還反映，很多新款商品在促銷活動開始後立刻下架，而銷售的都是過季商品。網友“噯放空女王”說：“昨天12點在淘寶商城準時秒殺，結果發現還沒過一分鐘自己瞄準的新款大衣下架了，明明就還沒人拍過。待我返回首頁一看，發現商城裏所有的新款都下架了，只是去年的款打了5折。”
由於“全場5折”的賣點吸引了眾多網購消費者，今日零時促銷活動開始不久，一度造成淘寶商城響應時間出現滯後等現象：“現在登錄的人太多，如果價格顯示未調整”。
對於消費者反映的這些亂象，中國網財經中心記者登錄淘寶商城進行證實，記者查看了參加淘寶商城此次促銷活動的商家網站，參加促銷的商品確實有不少已經下架，其中下架的商品中大多為新款，或者顯示該商品缺貨，商品顏色和尺碼無法選擇，記者還比較了促銷商品在參加該活動前後的價格，確實有不少商品價格未發生變動，部分商品價格浮動並不大。消費者上述反映的情況均屬實。
此外，今日淩晨，支付寶更是由於瞬間交易流量過大，出現支付滯後、支付屢次失敗、支付寶紅包系統頻頻出現暫時性異常的現象。
淘寶商城、支付寶淩晨聲明解決問題
對於消費者的屢屢質疑，11日淩晨，淘寶商城針對消費者在購物過程中遇到及關心的一些問題，諸如價格異常、部分商品顏色和屬性缺失、紅包無法使用、商家虛高價格等，集中做出問題指引。
在這份指引中顯示，對於資訊不全的訂單，將直接關閉，已經付款的訂單，將退款給消費者，並給予酌情補償。由於系統問題導致價格異常的訂單，如果消費者拍下並付款的價格高於活動價，將按照折扣價成交，已付款的多餘部分退款給消費者；如果消費者未付款，將修改訂單金額。如果消費者拍下的價格低於活動價，仍舊按其拍下的價格成交，商家的損失之後淘寶商城將和商家協商解決。
指引中表示，淘寶商城要求所有參加全場五折活動的商品“價格”在消費者面前全透明。淘寶商城專門就虛高價格、延遲發貨情況設立舉報綠色通道，在每個活動頁面搜索框右下角增設舉報入口，消費者可以通過綠色投訴通道投訴和反饋。
淘寶商城表示，將嚴格打擊虛抬價格的情況，一旦發現商家虛抬價格再打折，將被清出雙十一活動，消費者可以在投訴有效期內舉證並提供商品歷史原價的有效憑據提交商城客服判定。消費者將得到按照商品原價的差價金額進行賠付。
針對消費者反映的“無法使用支付寶紅包”的問題，支付寶向消費者致歉稱，是由系統問題造成的，今日淩晨3時許表示：“經過技術人員的緊急修復，支付寶紅包系統已經于目前全部恢復，稍後在4點-5點之間紅包系統會有個小小的升級，希望升級之後各位能順利使用。”支付寶還聲明，這次的購物紅包原定是11月11日-13日使用，考慮到之前部分用戶無法正常使用，淘寶商城會考慮延長本次紅包的使用期限。
今日零時，淘寶商城率先開啟促銷戰，其網購狂歡節正式啟動。據了解，參加淘寶商城此次促銷活動的2000多家品牌，涵蓋服裝、鞋包、運動、美容、家居家紡、數位電器等各個垂直行業。各大購物網站則跟進效倣、不甘示弱，京東商城針對性地啟動了“光棍節”系列促銷活動，噹噹網在數位領域的“斬首行動”仍在繼續。而一些專業家電B2C網站也推出了相應活動，蘇寧易購開展了主題為“單與不單都來狂歡”的雙11促銷活動，包括充值返現，幸運抽獎等版塊，另有卓越網、庫巴網、國美、凡客、新七天電器網、新蛋網、1號等眾多購物網站紛紛投身到光棍節的促銷戰中，據悉備貨價值近10億元，折扣從3折到5折不等。(完)
